ГлавнаяЖалобыSlotimo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы за нарушение бонуса.

Slotimo Casino - Выигрыши игрока были конфискованы за нарушение бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 95 000 kr.

Slotimo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.03.2024 | Дело закрыто : 27.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Выигрыши игрока из Дании, который получал значительные выигрыши как в играх казино, так и в ставках на спорт, были конфискованы из-за предполагаемого «нарушения бонусов». Первоначально он внес 100 евро, выиграл около 80 000 датских крон и ожидал вывода 14 500 (2 000 евро), когда казино забрало все, оставив только первоначальный депозит. После рассмотрения дела группа по рассмотрению жалоб установила, что игрок нарушил правило максимальной ставки, играя с активным бонусом. Действия казино по конфискации выигрышей были признаны соответствующими установленным правилам. Таким образом, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано внимательно прочитать и соблюдать условия каждого бонуса, прежде чем претендовать на него в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру!

Я внес 100 евро (745 датских крон) и воспользовался их бонусным предложением, сразу же получив 100% бонус.

Я играл только в свою любимую игру «Magic Spin», поставив 10 датских крон (1,5 евро). Мне очень повезло, и я выиграл несколько значительных выигрышей. Я провел за игрой весь вечер и варьировал свою ставку за игру между (10, 20, 30 и 40 датскими кронами).

К тому времени, как я остановился на ночь, я выиграл примерно 20 000 датских крон.

Я получил сообщение о том, что мой бонус был выпущен (см. скриншот).

Итак, я запросил вывод 2000 евро (около 14 500 датских крон).

В последующие дни я выиграл больше в казино, играя в ту же игру. В целом я выиграл около 80 000 датских крон в играх казино.

Кроме того, я сделал несколько ставок на спорт, которые вы можете видеть на моих скриншотах. Во второй ставке я выиграл 14 444 датских крон.


Итак, сегодня утром у меня на счету было примерно следующие суммы:

80 000 датских крон (68 000 вон в казино и 12 000 вон при ставках на спорт)

Ожидается вывод 14 500 (2 000 евро).

Но затем я получил сообщение о «нарушении бонуса», и они забрали все с моего счета, оставив только мой первоначальный депозит в размере 745,5 евро.


Не могли бы вы мне помочь, поскольку я не считаю, что сделал что-то плохое?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Имларсмоллер,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slotimo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получили ли вы более конкретную информацию о том, какое бонусное правило вы предположительно нарушили?

Пожалуйста, пришлите мне скриншоты еще раз в более высоком качестве и разрешении. Те, которые вы нам предоставили, неразборчивы.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


Звучит хорошо, что вы попытаетесь мне помочь.

Попробуйте посмотреть, сможете ли вы лучше рассмотреть эти скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lmlarsmoller, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Имларсмоллер!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Slotimo присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Слотимо!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок предположительно манипулировал бонусом и, как следствие, нарушил ваши правила? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет CasinoGuru!


Я отправил обновленную информацию между мной и Slotimo на адрес michal.k@casino.guru так как они прислали мне письмо пару дней назад.


Но я все еще не думаю, что нарушил какие-либо правила.


С наилучшими пожеланиями

Ларс



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Спасибо, что обратились к нам с этим делом.


Мы рассмотрели запрос клиента и хотели бы подробнее остановиться на этом вопросе. 12.03.24 клиент внес депозит и получил бонус казино на сумму 745,56 датских крон. Играя в бонусной кампании, он сделал несколько ставок на сумму 40 датских крон, что составляет более 5% от данного бонуса.


Вышеуказанное указано как манипуляция с бонусами в наших Общих положениях и условиях рекламных акций.


8.8.1. Манипулирование бонусами казино, среди прочего, может состоять из:


(a) Размещение ставок, которые указаны в правилах конкретной акции как ограниченные в игровом процессе.


(б) Увеличение баланса, а затем существенное изменение схемы игры (ставка, тип игры, структура ставок и т. д.) для выполнения требований по отыгрышу бонуса.


(c) Делать крупные ставки, приводящие к существенному выигрышу с последующим уменьшением размера ставки, равным или превышающим 75% от предыдущего среднего размера ставки, чтобы выполнить требования по отыгрышу этого бонуса.


(г) Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалент евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.


8.8.3. В случае манипулирования бонусами Slotimo оставляет за собой право вычесть весь накопленный выигрыш.

https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions


Клиент был проинформирован о наших действиях, и он может проверить все ставки, нарушающие бонусную кампанию, в истории ставок своего аккаунта.


С уважением,

Команда казино Слотимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет Слотимо!


Спасибо за разъяснения, какое именно нарушение Ваших правил я, по всей видимости, нарушил.

Я сейчас просмотрел всю свою историю казино на дату 12.03.24 (Прикреплено во вложении Slotimo Casino 120324 на 542 страницах). Здесь я получил бонус казино. Позвольте мне подвести итог для новых игроков, и я хотел бы, чтобы вы подтвердили эту последовательность событий, чтобы пользователи знали, что не следует манипулировать бонусами.

Я вношу на счет 100 евро (745 датских крон) и получаю 100% бонус казино.


В 19.20 начинаю играть в Magic Spins на сайте.

Я начинаю со ставки в размере 10 датских крон и играю с 19:20 до 20:43 (стр. 319-542).

Затем я увеличиваю ставку до 20 датских крон и играю с этой ставкой с 20,43 по 22,31 (стр. 107-319).

Я снова увеличиваю ставку до 30 датских крон и играю с этой ставкой с 22.31 по 23.03 (стр. 22-107).

Я снова увеличиваю ставку до 40 датских крон и играю с этой ставкой с 23.03 по 23.07 (стр. 14-22).

В 23.07 я достиг необходимого оборота и получаю следующее сообщение

«Поздравляем, вы успешно конвертировали бонусные деньги в размере 5 199,62 датских крон в реальные деньги. Молодцы».


В целом сегодня вечером я выиграл 19 892,50 датских крон.

Но за четыре минуты с 23.03-23.07 я видимо нарушил правила манипулирования бонусом в размере 5%, так как DKK 40/745=5,36%. Я об этом не знал, но могу сказать, что считаю наказание за эти 4 минуты суровым. Мне бы хотелось сохранить ставку в 30 датских крон еще на 6 минут.

За 4 минуты я выиграл в общей сложности 1240 датских крон.


Итак, сегодняшний выигрыш в легальных спинах = 19 892,50-1240 = 18 652,5 (93,8%)

Бонусные манипуляции = 1240 датских крон (6,2%).


Я прошу оплату (2000 евро / около 14 500 датских крон). Все это происходит 12.03.24.


Следующие дни (13.03-18.03) я выигрываю в сумме по утвержденным ставкам.

В казино: 61 102 датских крон (см. историю казино в приложении)

На Sportsbet 12 444,5 датских крон (см. историю спорта в приложении).


Итак, 18.03 у меня на счету в DKK следующее:

+19 892,50 (выигрыш в казино 12,03)

+61 102 (выигрыши в казино 13.03-18.03)

+12 444,5 (спортивные выигрыши)

= 93 439 датских крон


Но когда я получил сообщение о том, что я нарушил манипуляции с бонусами, с моего счета удалили все, за исключением первоначальных 100 (которые я внес с самого начала).


Это последовательность событий, которую я хотел бы подтвердить slotimo, чтобы другие могли видеть, что именно так обращаются с клиентами из-за 4 минут невнимательности. Можете судить сами, проявил ли я при этом халатность.


Таким образом, 1240 датских крон, которые я выиграл в период манипулирования бонусами, стоят моих 92 199 датских крон, которые я выиграл на одобренных ставках на спорт и в казино.


С наилучшими пожеланиями

Ларс

Я не могу загрузить вложения, поэтому они были отправлены на michal.k@casino.guru , кто может это проверить.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда CasinoGuru,


В подтверждение наших слов о том, что все предпринятые действия соответствовали нашим Условиям использования, мы предоставили вам все соответствующие данные.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Слотимо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.

Благодарю команду казино Slotimo за предоставление мне необходимых доказательств.


Дорогой Имларсмоллер,

Как я уже сообщал вам по электронной почте. После рассмотрения всех необходимых доказательств нарушение максимальной ставки произошло во время игры с активным бонусом, в результате чего все остальные выигрыши от ставок на спорт и других игр были связаны с бонусными средствами. Учитывая это, я вынужден согласиться с действиями команды казино. Обычно несоответствия в игровом процессе и любые потенциальные нарушения выявляются путем ручной проверки после запроса на вывод средств, что является стандартной практикой в большинстве, если не во всех казино. Действия команды казино соответствуют установленному регламенту.

В идеале было бы предпочтительно, чтобы все ограничения, такие как максимальные ставки и разрешенные игры, автоматически применялись системой. Действительно, многие казино уже приняли такие меры. Однако это еще не стало универсальным стандартом для всей отрасли. Я признаю, что с точки зрения пользователя эта ситуация далеко не идеальна, но ответственность за то, чтобы внимательно прочитать и соблюдать условия каждого бонуса, прежде чем претендовать на него, лежит на игроке.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях