Здравствуйте,
Мы надеемся, что у всех все хорошо, и хотим разрешить это дело справедливо и быстро.
Согласно нашему обзору, мы пришли к выводу, что игрок нарушил наши Условия. Таким образом, выигрыши были аннулированы. Мы пришли к такому выводу, потому что игрок создал несколько учетных записей и требовал рекламных акций на каждый депозит. Кроме того, игрок потребовал закрыть свою первую учетную запись после того, как он уже выиграл со второй учетной записи, и в этот момент Условия уже были нарушены. Выигрыш происходил из бонуса на депозит, который не был бы доступен игроку, если бы он не создал дополнительную учетную запись.
Документация по вышеупомянутым фактам была направлена команде по рассмотрению жалоб CasinoGuru.
Мы понимаем, что этот вывод не является оптимальным для любой из сторон, поэтому мы попросили члена нашей службы поддержки связаться с игроком, чтобы закрыть этот вопрос в частном порядке.
С уважением,
Казино SlotJoint
Hello,
We hope that everyone is doing well, and we wish to resolve this case fairly and quickly.
As per our review, we have concluded that the player was in breach of our Terms and Conditions. Therefore, winnings were void. We concluded this because the player created multiple accounts and claimed promotions on each deposit. Furthermore, the player requested to close his first account after he had already won from the second account, at which point, the Terms and Conditions were already breached. The winnings came from a deposit bonus which would have not been available to the player had he not created the additional account.
Documentation of the above facts have been forwarded to the CasinoGuru Complaint Team.
We understand that this conclusion is not optimal for either party, therefore, we have asked a member of our support team to reach out to the player to close this matter privately.
Kind regards,
SlotJoint Casino
Автоматический перевод: