У игрока из Германии был закрыт счет из-за открытия нескольких счетов в казино. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино. Казино приняло решение вернуть игроку первоначальный депозит в знак доброй воли.
Добрый день,
Я играл в казино и превратил 100 евро в 211 евро.
Теперь установлено, что я открыл там 2 счета. Я просто забыл, что у меня там уже есть аккаунт.
Тем не менее, ОБА аккаунта полностью проверены, я НЕ использовал никаких бонусов и не имел никаких плохих намерений.
В результате оба аккаунта были закрыты без предупреждения.
Я очень разочарован тем, как обращаются с клиентами, и я хочу вернуть свои деньги и прибыль, на которую я имею право.
Дорогая Фатти,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, был ли удержан остаток на вашем новом счете? Когда примерно вы открыли свой первый и второй счета в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, кредит был сохранен в новом аккаунте.
Второй совсем недавно, старый уже и не помню...
Дорогая Фатти,
Не могли бы вы направить любые соответствующие сообщения между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
К сожалению, не могу, потому что кроме отмены большого разговора не было...
Все в порядке, Фатти, спасибо за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Фатти,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и боюсь, что в этом случае я не смогу вам помочь, так как открытие нескольких счетов разрешено не во всех казино. Я могу понять, что вы можете этого не осознавать, и это было совершенно непреднамеренно, однако открытие нескольких учетных записей является нарушением Условий и положений казино, как указано здесь :
Я свяжусь с казино, если здесь можно что-то сделать.
Мы хотели бы пригласить казино Slotman присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Слотман,
Можно ли что-то сделать в этой ситуации? Если «старая» учетная запись не использовалась в течение более длительного времени, а новая учетная запись была единственной активной учетной записью, выигрыши должны были быть получены справедливо, поэтому игроку должно быть разрешено снимать свои выигрыши, можете ли вы принять это?
Привет,
Наш соответствующий отдел принял решение вычесть все выигрыши игрока из-за использования дубликата. Это решение было принято в рамках правил казино.
Основной аккаунт игрока был активен совсем недавно, поэтому мы не принимаем эту жалобу и просим вас закрыть его.
С уважением,
Поддержите Слотмана
Спасибо за ответ, Slotman Casino.
Не могли бы вы направить мне доказательства наличия нескольких учетных записей по адресу michal.k@casino.guru ?
Привет,
Мы предоставили команде Casino Guru доказательства дублирования учетных записей клиента.
В знак доброй воли мы вернули депозит клиента обратно на его счет.
С уважением,
Поддержка Слотмана
Спасибо за ответ и предоставленные доказательства Slotman Casino.
Дорогая Фатти,
Я получил доказательства наличия нескольких счетов, и, как я упоминал ранее, открытие нескольких счетов не разрешено почти в каждом казино. Я могу понять, что вы можете этого не осознавать, и это может быть совершенно непреднамеренно, однако открытие нескольких учетных записей является нарушением Правил и условий казино.
Мы ценим честный подход казино к возврату вашего первоначального депозита, поскольку такой жест не является обязательным, и многие казино не желают этого делать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
