Игрок из Беларуси запросил вывод средств более месяца назад. Из-за неполной проверки, он ожидал с тех пор. Жалоба была успешно разрешена.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Игрок из Беларуси запросил вывод средств более месяца назад. Из-за неполной проверки, он ожидал с тех пор. Жалоба была успешно разрешена.
Здравствуйте, мне нужна помощь с проверкой. Казино не отвечает мне, и я не знаю, что делать. Я не нарушал правила казино. Я отправил им много личных документов. В первом письме для проверки я отправил фотографию паспорта, счет за коммунальные услуги, скриншот учетной записи Skrill и селфи.
После этого казино запросило серьезный документ. Они попросили мою банковскую выписку в формате PDF за последние 3 месяца. Я отправил этот документ.
Третий запрос от казино был очень странным. Сотрудники казино попросили селфи с закрытым глазом. Это крайне неприятно, но я сделал это. Это унижает мое человеческое достоинство. Казалось, сотрудники казино издеваются надо мной. Я отправил фото 20 марта.
Я выполнил все требования казино. Несмотря на это, я не получил одобрения казино на вывод средств. Более того, они игнорируют меня. Я считаю, что казино должно выполнить свои обязательства и выплатить мои € 942 выигрыша.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Уважаемый Дмитрий,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое связанное сообщение на petronela.k@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что вы начали процесс проверки более месяца назад? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Дмитрию за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Дмитрий!
Мы неоднократно пытались связаться с вами по электронной почте, чтобы уточнить детали проверки документов, однако мы не получили ваш ответ. Пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат для консультации.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки Slotman.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Я связался с казино в чате. Они ответили, что я должен отправить им справку о своих доходах. Я могу сделать это, но мне нужно время. Сейчас это карантин, поэтому мне сложно получить этот документ.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Привет Дмитрий,
Мы советуем игрокам быть терпеливыми в подобных случаях. Я рекомендую вам обратиться в казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в максимально возможном качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Попробуйте отправить им справку о доходах и сообщите нам, если есть какие-либо обновления.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
Это отличная новость, поздравляю! Добро пожаловать. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Если вам нужна дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.