Верификация ирландского игрока застряла по неизвестной причине. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей с одинаковыми личными данными и использовал один и тот же бонус в обеих учетных записях. Игрок подтвердил, что его первоначальный депозит был выплачен.
Я выполнил все, о чем меня просили, KYC, требования по отыгрышу и требования к депозиту, однако они отказываются завершить этап KYC, и мой вывод средств находится на рассмотрении в течение 9 часов.
Привет Давидбонгал,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotman. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы начали процесс проверки? Вы загрузили свои документы через веб-сайт или отправили их по электронной почте?
Обратите внимание, что мы рекомендуем не менее 14 дней ждать подтверждения и обработки первого запроса на вывод средств. Если он ожидает только 9 часов, не забудьте дождаться любого обновления по крайней мере до конца следующей недели.
Пожалуйста, отправьте любые скриншоты и соответствующие доказательства на адрес nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Я начал процесс проверки вчера вечером и через веб-сайт да. Я чувствую, что они могли бы сделать больше и намеренно берут больше времени из-за суммы, о которой идет речь.
Они закрыли мой счет и не будут платить мне
Уважаемый Давидбонгал,
В некоторых казино принято закрывать учетную запись до тех пор, пока вы полностью не подтвердите свою личность. Они все еще отвечают вам? Вы отправили все запрошенные документы?
Здравствуйте, они удержали средства, заявив, что у меня есть несколько учетных записей? Вы можете помочь
Привет, есть кто-нибудь, кто может помочь с моей претензией?
Привет Давидбонгал,
Они прислали вам какие-либо доказательства наличия нескольких учетных записей или как-то объяснили это?
Нет, доказательств не прислали и не дали никаких объяснений, а где я нахожусь, когда речь идет о конфискованных средствах?
Они сказали, что дубликаты учетных записей в соответствии со статьей 10.3 их положений и условий гарантируют конфискацию 1900 евро, однако это другое домашнее хозяйство, связанное с другой учетной записью, и использовался другой провайдер и IP-адрес?
Уважаемый Давидбонгал,
В случае, если учетная запись принадлежит совершенно другому лицу, с их собственной личной информацией и собственными платежами, они не должны были закрывать вашу учетную запись. Мы принимаем обвинения в отношении нескольких учетных записей только в том случае, если один человек создает более 1 учетной записи. Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
С уважением,
Ник
Какой правильный адрес электронной почты, извините?
Привет David,
Электронная почта: nikolas.b@casino.guru - я уже получил от вас 1 электронное письмо. Это электронное письмо до обвинения в дублировании аккаунта или они теперь готовы заплатить вам? Есть ли другие разговоры с казино?
Они согласились заплатить мой первоначальный депозит
Но ничего больше, я отправлю все электронные письма как можно скорее, в общей сложности я получил 20 евро евро.
Привет Давидбонгал,
Спасибо за все письма и извините за поздний ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы, и я надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Привет, Давидбонгал,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slotman Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Slotman Casino, не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком с вашей точки зрения? Почему был конфискован выигрыш игрока? У вас есть доказательства, подтверждающие это обвинение?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их по электронной почте (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что конфиденциальные данные не видны широкой публике.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Slotman Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Всем привет!
У игрока есть дубликат аккаунта на те же личные данные с бездепозитным бонусом.
Конфискация произведена правильно, в соответствии с условиями и пересмотру не подлежит.
Подробности отправлены на почту branislav.b@casino.guru
С уважением,
Команда Слотмана
Приветствую всех,
Спасибо, команда Slotman, за ответ и объяснение. Я подтверждаю, что получил ваше письмо. Я ответил некоторое время назад и запросил более подробную информацию.
Уважаемый Давидбонгал,
Если вы действительно использовали дубликаты учетных записей с одинаковыми личными данными и отыграли один и тот же бонус на обеих учетных записях, боюсь, мы не сможем вам помочь в этом вопросе.
Всем привет,
Я не использовал дубликаты аккаунтов, тот, на котором я выиграл деньги, — единственный аккаунт, который у меня есть!
Уважаемый Давидбонгал,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонуса - несколько учетных записей и использование одного и того же бездепозитного бонуса на обеих учетных записях. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо, команда Slotman, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
