Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я открыл свой счет в slotman неделю назад. Игорная зависимость закрыта. Доступен кредит в размере 250 евро. Однако провайдер не согласился с тем, что я хотел вывести свои деньги, и вместо этого выразил обеспокоенность тем, что я хочу закрыть свой счет. Я должен выплатить кредит самостоятельно через 7 дней. За это время методы вывода были в значительной степени устранены. Хотя я сделал депозит в банке, снятие средств внезапно стало невозможным. На открытии мне дали гарантии, что я ни при каких обстоятельствах больше не смогу выполнять задания (электронная почта доступна). Сегодня я получил автоматическое письмо по электронной почте, в котором я могу и хочу снова сыграть. Аккаунт по-прежнему можно использовать без каких-либо ограничений, хотя я четко описал свою ситуацию.
Абсолютно недобросовестное казино. Моя зависимость должна использоваться целенаправленно. Я могу продолжать вносить депозит и проигрывать без каких-либо проблем.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Это адрес support@slotman.com, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вчера мне ответило казино. Оставшийся кредит, вероятно, будет выплачен в конце концов. Обычно это может быть невозможно после закрытия учетной записи. Ждать...
Оставшаяся сумма выплачена. Однако только после того, как жалоба будет отправлена в казино. Казино очевидно осознало, что мои различные попытки закрыть счет намеренно игнорируются.
Большое спасибо, Стефан, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или есть еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Вы можете представить жалобу как решенную. После того, как я показал жалобу в казино, они как минимум выплатили остаток. Они хотели сохранить это заранее.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Стефан, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru