Игрок из Германии запросил вывод средств 24 октября 2023 года и не получил средства за указанный 72-часовой период. Мы посоветовали игроку подождать еще 7 дней, пока казино обработает платеж. Вопрос был успешно решен, и игрок подтвердил получение денег.
Я запросил вывод средств 24 октября 2023 года в 22:46:04. Было сказано, что это может занять до 72 часов. К сожалению, я до сих пор не получил свой выигрыш. Я несколько раз спрашивал в чате и всегда получал одни и те же ответы. Прошу помощи, чтобы получить свой выигрыш.
Дорогой Теккфрид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, это правильно.
К сожалению, я всегда получаю одни и те же ответы, и мне обещали, что это займет максимум 72 часа.
И я полностью проверен.
Я полностью понимаю твое разочарование, Теккфрид. Однако я установлю таймер еще на 7 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если ко вторнику на следующей неделе не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Дорогой Мишель,
Мы приносим искренние извинения за неудовлетворительные впечатления, с которыми вы столкнулись при посещении нашего казино. Наша финансовая команда занимается ускорением обработки запросов на вывод средств, но важно отметить, что каждый вывод средств рассматривается индивидуально, чтобы обеспечить безопасность наших игроков.
Обработка запросов на вывод средств обычно занимает минимум 72 часа, хотя в некоторых случаях это может занять больше времени. В наших Условиях и положениях указано : «Вывод средств осуществляется в течение 7 (семи) дней после завершения KYC и одобрения вашей учетной записи».
После тщательной проверки аккаунта нам стало известно, что вы инициировали запрос на вывод средств 25 октября. К сожалению, статус вашего вывода средств указывает на то, что запрос не выполнен. Это может быть вызвано несколькими возможными причинами, включая технические проблемы, проблемы, связанные с провайдером или банковские проблемы. Чтобы уточнить конкретную причину неудачного вывода средств, мы рекомендуем обратиться к нашим представителям в чате или отправить электронное письмо на адрес support@slotmaniax.comx.
Впоследствии вы внесли два депозита, после чего последовал еще один запрос на вывод средств в нашем казино от 30 октября 2023 г. Статус этого запроса на вывод средств в настоящее время отмечен как «Ожидание подтверждения». Важно отметить, что снятие средств обычно обрабатывается в течение 7 (семи) дней после завершения проверки «Знай своего клиента» (KYC) и утверждения вашей учетной записи.
Учитывая, что запрос был отправлен 30 октября, у нашей финансовой команды еще есть достаточно времени для проверки вашего счета и запроса на снятие средств.
Статус вашего вывода будет обновлен в ближайшее время.
Будьте уверены, что каждый вывод средств рассматривается индивидуально, чтобы обеспечить безопасность наших уважаемых игроков.
Еще раз мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это могло вам причинить. Наша постоянная цель — сделать ваше пребывание в нашем казино максимально приятным. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в наш чат.
Мы ценим ваше понимание и с нетерпением ждем возможности улучшить игровой процесс в будущем.
Искренне,
Казино SlotmaniaX
Дорогой Теккфрид,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Slotmaniax за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
