Игрок из Германии запросил возврат около €1790 после того, как запросил глобальное самоисключение от EOD CODE SRL и подтвердил, что оно распространяется на все казино в группе. Несмотря на его самоисключение и информирование казино о своей игровой зависимости, он все еще мог получить доступ к своему счету и играть, что привело к потерям. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино не было обязано выполнять запрос на самоисключение в отношении связанных брендов, и посчитала сроки запроса игрока достаточными. Следовательно, жалоба была закрыта без возврата средств.
SlotMonster Casino - Игрок требует возврата средств после запроса на закрытие счета.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 700 EUR
SlotMonster Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я прошу возместить мне проигрыш в этом казино в размере около 1790 евро.
Я отправил провайдеру EOD CODE SRL запрос на глобальное самоисключение через казино TG Casino 21 февраля 2025 года.
Казино подтвердило мое самоисключение, и я снова спросил в их чате, забанен ли я теперь во всех казино группы EOD CODE SRL, в которую также входит Casino Slotmonster.
Здесь мне подтвердили, что самоисключение распространяется на всю группу.
В настоящее время я не могу зарегистрироваться ни в одном другом казино группы EOD CODE SRL. Однако в этом казино это все еще было возможно, что было ошибкой с их стороны, и поэтому я требую возмещения моих потерь.
Более того, 28 февраля я напрямую сообщил казино о своей игровой зависимости, хотя у меня уже был счет, и попросил закрыть мой счет.
Даже после прямой просьбы закрыть мой аккаунт и информирования меня о моей игровой зависимости, она до сих пор не ответила и не закрыла мой аккаунт.
28 февраля 2025 года я отправил запрос на самоисключение и до 4 марта я все еще мог пользоваться своей учетной записью и играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой xSerious169,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slot Monster Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Признало ли казино, что оно совершило ошибку, когда разрешило вам зарегистрироваться в казино?
- Ответило ли казино на ваш запрос о возврате средств?
- Получили ли вы какой-либо ответ или подтверждение от группы казино относительно самоисключения из всей группы казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по данному вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, да, казино сказало, что, вероятно, произошла ошибка. Но только один раз в чате. В электронном письме всегда просто говорится, что они расследуют дело.
Я получил подтверждение от TG Casino о том, что я исключен из группы казино EOD CODE SRL.
Я также не могу зарегистрироваться ни в одном другом казино группы.
Я вам все передам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Ведете ли вы прямую переписку со службой поддержки казино Slotmonster?
Не могли бы вы поделиться этим со мной?
Не могли бы вы объяснить, что означает EOD CODE SRL? Я не смог найти никаких ссылок на сайте казино.
Спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я больше не получаю никакого ответа от казино.
EOD CODE SRL — это оператор. Насколько я понял, однако, только с немецким VPN или из Германии. Вы должны иметь возможность идентифицировать оператора как EOD CODE SRL.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснения.
Я узнал ту же информацию, что и вы, изучив ее.
К сожалению, с нашей точки зрения, операторы, имеющие лицензию в Анжуане и в соответствии с GCB, не обязаны самоисключать вас через связанные бренды. Ответ, который вы получили от агента чата, не является достаточным доказательством степени вашего самоисключения.
Пожалуйста, дайте мне знать, если имеются какие-либо другие доказательства по данному делу или сохраненная переписка между вами и службой поддержки Slot Monster Casino, которые мы могли бы рассмотреть.
Я буду ждать вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, несмотря на глобальное исключение, я все равно связался с казино напрямую 28 февраля 2025 года и попросил о самоисключении.
Однако мой счет оставался открытым до 4 марта 2025 года.
Казино должно было обработать мое прямое самоисключение независимо от глобального запрета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Позвольте мне подвести итог:
На основании предоставленной информации вы попытались самоисключиться из этой группы казино 21 февраля,
Вы отдельно связались с казино 28 февраля.
Вы внесли дополнительные депозиты до 1 марта,
Вы запросили возврат средств 3 марта, а счет был закрыт 4 марта.
Представленные вами транзакции от 14 и 17 марта не имеют отношения к данному делу.
Обращались ли вы в службу поддержки казино через чат после того, как заметили, что казино не обработало ваш запрос на самоисключение? С каким результатом?
Если вы сохранили какие-либо сопутствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их мне для проверки. Мой адрес электронной почты: [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я связался с казино отдельно 28 февраля и получил только автоматическое письмо. Я думаю, что оно было с номером дела и сообщением о том, что оно обрабатывается.
В период с 28 февраля по 4 марта, день, когда мой счет был закрыт после запроса на возврат средств, я смог внести дополнительные депозиты.
Что именно вы подразумеваете под транзакциями 14 и 17 марта? Это не имеет к этому никакого отношения.
Меня интересуют все транзакции, совершенные в период с 28 февраля по 4 марта.
Я также связывался с казино через чат, в общей сложности четыре раза.
Дважды мне не удалось связаться ни с кем как клиенту, а в других двух случаях мне говорили, что мой запрос все еще обрабатывается и также обрабатывается возврат средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Я имел в виду скриншоты, которые вы мне отправили в своем письме от 31 марта. В письме вы включили скриншоты от 14, 17 и 28 марта с транзакциями, которые я не смог связать с делом. В том же письме вы поделились выпиской по кредитной карте, которая, как мне показалось, имела отношение к ситуации.
В представленных вами доказательствах список транзакций показывает транзакции с 1 марта по 6 марта.
Есть ли доказательства того, что я пропустил подтверждение того, что вы внесли депозит 4 марта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, извините, я думаю, что я тогда отправил вам не те скриншоты. Они относились к другому делу.
Я совершил транзакции в Slotmonster в период с 28 февраля 2025 года по 4 марта 2025 года. К сожалению, у меня больше нет доступа к своему аккаунту, чтобы поделиться этими транзакциями.
Но я, конечно, могу поискать их в выписке по кредитной карте. Или казино предоставляет историю моих платежей.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение.
Пожалуйста, пришлите мне доказательство того, что вам разрешили внести депозит в то время, которое вы указали в теме жалобы. Приношу извинения за неудобства.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, у меня нет доступа к своему счету, но казино, безусловно, может предоставить историю транзакций моего депозита.
Если я покажу вам только платежи с моего банковского счета, то, к сожалению, это казино не будет явно указано в качестве получателя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, мы считаем время, в течение которого был обработан ваш запрос на самоисключение, достаточным и не будем требовать от казино возврата средств, потраченных за это время.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Автоматический перевод:
