Игрок из Швеции выиграла 12 000 евро, но столкнулась с проблемами в профиле, которые требовали исправления для вывода средств. После того, как ее заверили, что проблема будет решена, ее счет был закрыт, и она не получила никаких дальнейших сообщений от казино.
Я выиграл 12 000 евро. Что-то не так с моим профилем, и я попросил их исправить это, и они сказали мне, что сделают это, и после этого я смогу вывести деньги. Вместо этого они солгали мне, закрыли мой счет и перестали мне отвечать, они украли мои деньги.
Дорогой s123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать в своем профиле проблему, которую казино должно исправить?
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после закрытия вашего счета? Если да, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.f@casino.guru .
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы играли с бонусом или без?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника!
Проблема в моем профиле в том, что там не было моего имени или адреса. Когда я открыл счет на их сайте, там было сказано заполнить номер мобильного телефона и адрес электронной почты, что я и сделал, и затем я сразу же вошел в систему и оказался на главной странице. Они не просили меня заполнить имя или домашний адрес, поэтому я больше не думал об этом и начал играть. Только когда мои документы для проверки не прошли, я узнал о проблеме, и тогда я объяснил это службе поддержки, и она сказала, что поможет мне исправить возникшую ошибку, а затем я смогу сделать вывод. Но вместо этого я получаю электронное письмо о том, что они закрыли мой счет. После этого я пытался поговорить с чатом поддержки несколько раз в день, но получал тот же ответ, что это относится к другому отделу, и затем они завершали чат. Они отказывались мне помогать. Я даже предоставил им доказательство в виде видео, которое я записал. Я стал участником на другом сайте, и там я записал, что даже этот сайт запросил только номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а затем я стал участником. Нажал на профиль сразу, и там же появилось имя и адрес моей сестры. Я отправил им это видео как доказательство того, что это не моя вина, а с их сайта. Но они мне не отвечают. Я не играл ни с каким бонусом.
Я подтверждаю, что прошел полную процедуру проверки KYC.
Я проверил сайт казино. Процедура регистрации состоит из четырех шагов. После ввода адреса электронной почты, выбора пароля и ввода номера телефона на третьем шаге вам предлагается указать свое имя, фамилию и дату рождения. На последнем шаге вам необходимо указать свой адрес.
Правильно ли я понимаю, что владельцем вашего счета в казино является ваша сестра, а не вы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
