Я играл в Sloto Cash 4 апреля 2024 года. Я выиграл 9092,17 доллара. Я завершил все свои прохождения и продолжал играть дальше. Баланс был весь выведен. Я прошел процесс проверки на возможность вывода средств, и он был завершен 10 апреля 2024 года. Я запросил максимально разрешенную сумму вывода средств: 2500 через биткойны и 2500 через банковский перевод. Затем я сыграл бесплатные вращения, которые они мне дали. 11.04.24 я вошел в систему, и мой баланс составил 50 долларов. Я общаюсь со службой поддержки, задокументировал это, и мне сказали, что это потому, что я использовал бонус.
Правило
Игроки, у которых в настоящее время на счете имеется один или несколько ожидающих вывода средств, не имеют права на получение каких-либо бонусов, рекламных или иных, до тех пор, пока такие выплаты не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой по определению казино может привести к аннулированию выигрыша игрока.
Я интерпретирую это как отсутствие права на получение бонуса, а не как невозможность его использования. Я не считаю использование бесплатных вращений на сумму 5 долларов США злоупотреблением политикой. Если я не смог использовать бесплатные вращения, это не должно быть разрешено, что они и сделали ранее, как вы увидите по бухгалтерии.
Они отправили электронное письмо с одобрением менеджера и вернули на мой счет 2500 долларов, которые я затем запросил на вывод через биткойны 16.04.24.
Их отказ заявляет
Вы можете вывести свой выигрыш с помощью различных банковских опций, перечисленных в кассе казино. Вывод средств обрабатывается в течение 48 рабочих часов. Платежи на электронный кошелек осуществляются мгновенно после двух рабочих дней после обработки.
22 апреля я получил уведомление о том, что мой вывод средств был отклонен, в электронном письме не была указана причина, только пустая строка. Я также получил электронное письмо о том, что им нужна моя фотография с моим удостоверением личности, которое я отправил.
Их требования к обнаружению и предотвращению мошенничества
Ксерокопия вашего действующего удостоверения личности с фотографией, например водительских прав или паспорта.
Фотокопия каждой кредитной карты (лицевой и оборотной), которую вы используете или собираетесь использовать в казино.
Ксерокопия выписки по вашей кредитной карте (с указанием вашего имени, адреса и номера кредитной карты).
Я не понимаю, когда меня ранее верифицировали, почему мне отказали.
Я запросю еще один вывод средств сегодня вечером или завтра, чтобы посмотреть, что произойдет.
У меня есть документы чата, баланс моего счета, скриншот моего выигрыша, электронные письма и т. д. Это не позволяет мне загружать какие-либо документы. Буду рад отправить их на адрес электронной почты.
Я читал о огромной помощи, которую вы оказываете, и надеюсь, что мне помогут.
I played at Sloto Cash on April 4, 2024. I won $9092.17. I had completed all my playthroughs and continued to play beyond playthroughs. Balance was all withdrawable. I went through the process of being verified for withdrawals, and that was completed on April 10, 2024. I requested the maximum withdrawals allowed of 2500 via bitcoin and 2500 via wire transfer. I then played the free spins they had given me. On 4/11/24, I logged in and my balance is $50. I chat with customer service, have documented, and was told it is because I used a bonus.
Rule
Players with one or more pending withdrawals currently in their account are not eligible to receive any bonuses, promotional or otherwise, until such withdrawals are either processed or cancelled. Abuse of this policy, as defined by the casino, may result in cancellation of the player's winnings.
I interpret this as not eligible to receive a bonus, instead of not being able to use. I don’t consider using $5 of free spins in my account as abuse of the policy. If I was unable to use the free spins, it shouldn't be allowed, which they had done previously, as you will see by the accounting.
They did send an email with manager approval and return $2500 to my account, which I then requested withdrawal via bitcoin on 04/16/24.
Their withdrawal states
You can withdraw your winnings through various banking options listed in the casino cashier. Withdrawals are processed within 48 business hours. and e-wallet payments are instant after two business days of processing hours.
I received notice 4/22 that my withdrawal was declined, there was no reason listed in the email, just a blank line. I also received an email that they need a picture of me with my ID, which I sent.
Their fraud detection and prevention states requirements are
A photocopy of your current photo ID such as a driver's license or passport.
A photocopy of each credit card (front and back) you use or intend to use at the casino.
A photocopy of your credit card statement/s (showing your name, address and credit card number).
I don't understand when I was previously verified, why it was denied.
I will request another withdrawal tonight or tomorrow to see what happens.
I do have documents available of chat, my account balance, and a screenshot of my winnings, emails, etc. It is not allowing me to upload any documents. I will be glad to send them to an email address.
I have been reading the great help you give, and I hope I can be helped.
Автоматический перевод:
