Игрок из США запросил вывод своего бонусного выигрыша, но казино конфисковало их после внесения депозита. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я отыграл бездепозитный бонус в этом казино на 200 долларов. Я выполнил требования по ставкам, и мой доступный для вывода баланс составил 200,68 долларов США. Я отправлял электронные письма в службу поддержки клиентов, чтобы завершить KYC. Примерно через 10 дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я был подтвержден, и мой KYC был завершен. Я читал условия и положения, и перед снятием средств должен быть внесен депозит. Так что пока мой. Ожидается снятие 200,00 долларов. Я внес депозит в размере 25 долларов. Затем я был уведомлен о том, что мой вывод 200 долларов был отклонен и закрыт казино из-за нарушения условий, потому что я внес депозит на свой счет, хотя я не делал ставок на этот депозит.
Этот бездепозитный бонус был украден у меня, потому что я внес депозит на свой счет.
Уважаемый ada8jesus7,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Казино конфисковало весь ваш баланс (бонусный выигрыш + депозит)?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина