Игрок из Германии сыграл с бонусом и выиграл. Однако он не может вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany played with a bonus and won. However, he is not able to withdraw his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии сыграл с бонусом и выиграл. Однако он не может вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я выполнил условия бонуса в этом казино, а затем захотел вывести деньги. Но они не хотят платить мне и встают через все.
I fulfilled the bonus conditions at this casino and then wanted to withdraw the money. But they don't want to pay me off and they stand across the board.
Ich habe bei diesem Casino die Bonus Bedingungen erfüllt und wollte mir dann das Geld auszahlen. Sie wollen es mir aber nicht auszahlen und stellen sich quer.
Дорогой Макси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы быть так любезны и пришлите мне ссылку на бонус, который вы выкупили? Я хотел бы прочитать бонусные условия и положения. Указывает ли казино какую-либо причину удержания вашего выигрыша?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Maxi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and send me the link to the bonus you redeemed? I would like to read the bonus T&Cs. Did the casino specify any reason as to why your winnings are being held?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогой Макси,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Maxi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.