ГлавнаяЖалобыSlotozen Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Slotozen Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 19 000 kr

Slotozen Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.02.2023 | Разрешено : 28.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Плеер перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. В итоге мы пометили жалобу как решенную, потому что казино предоставило доказательства того, что выигрыш игрока был выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Слотозен


Сделал депозит через VISA.

Удалось получить хороший выигрыш для вывода средств.

Прошел весь процесс KYC и получил подтвержденную учетную запись.

Но теперь возникает проблема…

Варианта банковского перевода нет.

Только Крипто и Мифинити.

Разговаривал с живыми агентами, это было очень полезно!

Загрузил свои документы Mifinity на сайт.

Но казино нужен депозит от Mifinity, так как они требуют сделать вывод.

Прислал письмо со скриншотами, что норвежские банковские карты не могут внести депозит на Mifinity. Используйте их только для вывода денег, ничего больше.

Скоро 4 дня ожидания вывода средств и нулевого разрешения от казино.


Забавный факт: в другом казино того же провайдера Dama NV / Lucky Fox они увидели проблему, исправили ее менее чем за 48 часов и отправили мне деньги.

Отправил Slotozen эту информацию и скриншот. Но им было все равно.


Пожалуйста, помогите моему делу! Нравится сайт и агенты. Но финансовая команда делает это очень сложно. Просто хочу, чтобы мои деньги и закрыть это дело

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Chrizi1992!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Кристина!

Спасибо за публикацию моего случая 🙂

Обычно, когда учетная запись подтверждена, опция вывода средств, такая как Mifinity, работает очень быстро.

Моя проблема в том, что команда KYC получила много сообщений от живых агентов, которые старались изо всех сил ускорить это.

Надеюсь, казино исправит это и закроет дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Чизи,

Как мы уже сообщали вам ранее, для вывода средств на Mifinity нам нужен минимальный депозит с помощью этого метода оплаты, чтобы подтвердить его. Мы получили ваш снимок экрана от службы поддержки Mifiniti, но там не сказано, что вы не можете внести депозит на свой счет Mifinity с помощью банковского перевода. Возможно, стоит попробовать, и это значительно облегчит ситуацию.

Кроме того, как мы сообщали вам ранее, мы связались с поставщиками платежей и активно работаем над решением, позволяющим снова сделать банк переводов доступным для снятия средств.


Надеемся на ваше понимание и делаем все возможное для скорейшего разрешения вашего щекотливого дела.


С уважением,

Команда Слотозен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые Chizi и Casino Guru,


Насколько я вижу, минимальный депозит, необходимый для проверки, уже был внесен, и вывод средств был успешно подтвержден.


С уважением,

Команда Слотозен


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Chrizi1992!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Chrizi1992,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.


Однако казино предоставило доказательства того, что выигрыш Chrizi1992 был выплачен, поэтому теперь мы отметим эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях