У игрока из Германии был уменьшен выигрыш от бонуса за матч из-за максимального ограничения на вывод средств. Поскольку казино ограничило выигрыш игрока в соответствии со своими Условиями, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Всем привет,
Вчера я отыграл свой бонус на третий депозит на Slotozen.com. Внесите €50 и получите бонус €62,50. Мне пришлось поставить €2187,50. К счастью, мне удалось это сделать вчера.
Вчера вечером я без проблем подтвердил себя, а затем сразу же запросил выплату в размере 3000 евро, а сегодня я получил электронное письмо следующего содержания.
Служба поддержки StayCasino
12:04 (36 минут назад)
мне
Привет Марко,
Доводим до Вашего сведения, что, согласно Бонусным условиям, все Депозитные бонусы имеют максимальный лимит вывода средств - сумма бонуса x10. Это означает, что максимальная сумма, которую вы можете снять, составляет 625 евро.
Ваш вывод был отменен, и ваш баланс был скорректирован до суммы, которую можно снять - 625 евро.
Убедительно просим вас создать новый запрос на вывод средств, и он будет обработан в ближайшее время.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
ваше здоровье,
Виктория
Здесь я хотел бы покритиковать два момента.
только 1 пункт не могу понять,
Я надеюсь, что вы можете поддержать меня здесь.
Много приветствий
Марко
Уважаемый Маркоркр,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия и нашел это:
„Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса на бесплатные фишки (включая, помимо прочего, приветственный пакет, перезагрузку на выходных, специальные бонусы для VIP-уровней, комппойнты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотереях, и т. д.) будет равняться сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное. Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при снятии средств. Обратите внимание, что до тех пор, пока не будет обработан вывод соответствующего баланса, средства на балансе будут рассматриваться в соответствии с правилом максимального выигрыша».
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте, и ваш выигрыш был уменьшен в соответствии с общими условиями и положениями о бонусах.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте дорогая Кристина,
Я также прочитал этот раздел позже
Для меня этот абзац (... включая приветственный пакет, но не ограничиваясь им...)
немного запутанно.
Так что я не чувствовал никакой вины.
Возможно, владельцы казино изменят этот пункт, чтобы было понятно 🙂
Много приветствий
Марко
Я полностью понимаю и вижу, как это может показаться запутанным для многих людей. Тем не менее, срок есть, и мы ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам в будущем внимательно читать Условия и положения. И в случае каких-либо недоразумений, моим лучшим советом будет обратиться в службу поддержки казино и попросить разъяснений.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
