Slots Capital Casino - Аккаунт игрока заблокирован без причины.

Казино заблокировало мою учетную запись, сказали обратиться в службу поддержки, служба поддержки не смогла объяснить мне причину... просто сказали, что фильтр безопасности пометил мою учетную запись. Ответ не предоставлен. Я попросил кого-нибудь поговорить, и они закрыли чат. Очень обидно!!!

Дорогой шайин,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела, отвечаю на твои вопросы:

1. 2 месяца, полная верификация и 3 успешных вывода.
2. игровые автоматы и игры в живом казино.
3. без активного бонуса.

Они заблокировали мою учетную запись и сказали, что я больше не могу иметь у них учетную запись.

Скриншот из плеера:

Получаете ли вы какой-либо ответ от службы поддержки клиентов, когда вы пытаетесь связаться с ними?

Спасибо.

Привет Петронела!

когда я связался с ними, все, что они сказали, это то, что моя учетная запись активировала их фильтры безопасности, и когда я спросил, почему они сказали, что это вся информация, которая у них есть. Я спросил, могу ли я поговорить с кем-нибудь еще или с охраной, и они ответили, что мне не разрешено это делать. Это странно, потому что я прекрасно играю и отказываюсь от участия, поэтому не знаю, что произошло...?

Спасибо большое, шайин, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, шайин!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slots Capital присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Slots Capital!

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока заблокирован? Какова была причина такого решения?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

После тщательного расследования, проведенного нашим отделом рисков, мы приняли трудное решение заблокировать указанную учетную запись.

Это решение было принято после тщательного рассмотрения и основано на результатах, свидетельствующих о мошеннических тактиках и поведении. Хотя мы понимаем, что это может разочаровать, знайте, что наши действия основаны на стремлении поддерживать безопасную и справедливую игровую среду для всех наших игроков.

К сожалению, мы не можем предоставить более подробную информацию по этому вопросу. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

Хм, я не понимаю, что это значит, и если вы не скажете мне, какой термин, условие или правило я нарушил, вы украли у меня 13 тысяч. Это единственная причина, по которой вы заблокировали мой аккаунт, чтобы вам не пришлось мне платить.

Уважаемое казино Slots Capital!

Спасибо за ваш ответ, однако нам потребуется от вас более конкретная информация, чтобы обосновать ваше решение о конфискации средств игроков. Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства/объяснения мошеннической деятельности, в которой обвиняют игрока? Если хотите, им можно поделиться по электронной почте ( adam.m@casino.guru ).

С уважением,

Адам

После проведения тщательного расследования и тщательного рассмотрения всех соответствующих факторов наш отдел рисков принял решение заблокировать учетную запись игрока. К сожалению, из-за протоколов конфиденциальности и безопасности я не могу раскрыть конкретные детали расследования. Однако я могу подтвердить, что решение было принято на основании выявления мошеннических тактик и поведения, связанных с учетной записью игрока.

Пожалуйста, объясните, какое правило я нарушил… это ИИ?

Также спасибо Адаму за помощь.

Привет, Шайенн!

Я в последний раз связался с казино через Skype, чтобы попытаться получить более полное представление о ситуации. Если мы не сможем получить дополнительную информацию или подтверждающие доказательства от казино, жалоба будет закрыта как «неразрешенная».

С уважением,

Адам

Еще раз здравствуй, Шайенн!

Казино подтвердило, что не будет предоставлять нам никакой дополнительной информации, поэтому у нас нет другого выбора, кроме как считать это дело нераскрытым. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него также нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Из-за отсутствия предоставленной информации и доказательств я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Адам