ГлавнаяЖалобыSlots Garden Casino - Выход игрока задерживается.

Slots Garden Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 155 USD

Slots Garden Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.01.2023 | Дело закрыто : 24.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Венгрии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино ответило и заявило, что выигрыш не подлежит снятию, поскольку игрок последовательно запрашивал несколько бесплатных бонусов, что является нарушением условий. Игрок обратился за помощью в верификации своей учетной записи, и через некоторое время это было успешно выполнено. Казалось, что дело было решено, но мы не получили никакого ответа от игрока, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Приветствие. Я выиграл с бесплатным вращением. Я выполнил условия бонуса. Итак, у меня на счету 155 долларов. Присланная вами фотография также доказывает, что она может быть оплачена. Я отправил необходимые документы для проверки. Прошло три недели. Прислали номер дела. Кроме этого, ничего не произошло. Я несколько раз писал по электронной почте, но ответа не было. Согласно их политике, проверка занимает 72 часа. Я пошлю вам соответствующие фотографии. Я также не могу пользоваться чатом, потому что не могу его открыть. Я жду вашего ответа. С уважением, Балаж Баниди

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bazsi1234,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на рассмотрении внутри учетной записи и не обрабатывается из-за неполной проверки учетной записи?

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Кроме того, я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


"Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)

Если не указано иное, все бездепозитные бонусы регулируются следующими условиями:

...

Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов».


Не могли бы вы сообщить, какова была стоимость вашего погашенного бесплатного чипа? Похоже, вы не имеете права на максимальный вывод средств более 100 долларов.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добро пожаловать. Спасибо за то, что связались со мной. Высылаю картинку, сколько был приз от фриспина. По ссылке я получил 100 долларов, как я посмотрел. Это большие деньги для меня. Самая большая проблема в том, что они вообще не отвечают на мои письма. Чат тоже не работает. Он ничего не делает, даже если я нажимаю на него. У меня нет никакой связи с казино. Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях. Большое спасибо за Вашу помощь. Если вам нужно что-то еще, спрашивайте. С уважением, Балаш Б*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):


«Ограничения по стране

В зависимости от страны вашего проживания действуют ограничения на игру в Казино, использование бонусов, обмен бесплатных фишек и/или депозиты с помощью кредитной карты. Мы оставляем за собой право снимать эти ограничения в индивидуальном порядке. Внимательно изучите ограничения, которые могут применяться. Вы можете просмотреть все ограничения страны в этом документе PDF или загрузить его в формате MS Word , чтобы проверить свой статус.

Вы можете связаться с нами, чтобы подать апелляцию на любые ограничения в зависимости от страны. Казино оценит вашу учетную запись и сделает окончательный выбор в зависимости от вашего случая».


file


Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино, а не погашен игроком. Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ».


Подскажите, пожалуйста, как вы узнали о бонусе? Он был доступен внутри вашего аккаунта или на главной странице казино для всех игроков?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я отправляю фотографию бонусного предложения, которое я использовал. Здесь я выиграл 6,25 доллара, что принесло мне 155 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Bazsi1234, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бази1234,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Slots Garden присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Слотс Гарден,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добро пожаловать. Спасибо заранее за вашу помощь. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какой-либо прогресс в моем случае. Если вам нужно что-то еще, я в вашем распоряжении. С уважением, Балаж Баниди

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я нашел отправленные вами документы в системе Bazsi1234, я отправлю их на рассмотрение, и, надеюсь, сегодня мы получим ответ. Однако стоит отметить, что текущие средства на счете в казино являются результатом трех отдельных бесплатных бонусов, в условиях казино и самих фишках указано, что между денежными депозитами допускается только одна бесплатная фишка, я могу помочь со счетом. проверка, однако, поскольку в настоящее время в игре есть 3 бесплатных фишки и нет депозитов ни между, ни в истории казино, рассматриваемые средства не будут считаться действительными для вывода.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Соц Гарден

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добро пожаловать. Я выиграл с бонусом. Не указано, что я должен платить. Я выполнил бонусное условие. 155 долларов вполне заслужены. На картинке показано, сколько я выиграл с бонусом и сколько обналичил, т.е. 155 долларов. Я выполнил требование ротации. Пожалуйста, начните мой запрос платежа для меня. С уважением, Балаж Баниди

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file По правилам он может быть выплачен в случае выигрыша с первым бонусом. Второй просит внести депозит, чтобы я мог вывести сумму, выигранную с помощью бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бази1234,


Как упоминалось в казино, вы последовательно запрашивали несколько бесплатных бонусов, что противоречит условиям казино. Могу я спросить вас, откуда вы узнали о каждом из этих бонусов? Например, были ли они отправлены вам по электронной почте или рекламировались на сайте казино?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile Добро пожаловать. Я получил их по электронной почте. Если это противоречит правилам, значит, казино допустило ошибку. Я все еще сохраняю свою законную выплату. Ошибка казино не моя вина. Жду вашего ответа. С уважением, Балаш Б****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бази1234,


Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, чтобы я мог просмотреть их полностью. Мой адрес электронной почты: adam.m@casino.guru .


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Бази1234,


Спасибо, что отправили мне электронные письма.


Поскольку вы воспользовались несколькими бесплатными бонусами подряд и не внесли депозит между ними, вы, к сожалению, нарушили правила и условия казино. Поскольку это было упомянуто по крайней мере в одном из электронных писем, которые вы получили перед тем, как претендовать на дальнейшие бонусы, мы не можем надеяться добиться большего в отношении выплаты вашего выигрыша.


Хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы казино не предоставляло бонусы игрокам, если они не имеют права удерживать от них какие-либо выигрыши, в этом случае казино все же действовало в соответствии со своими условиями.


Я, конечно же, продолжу помогать вам с проверкой вашей учетной записи. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока она не будет решена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Bazsi1234,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые казино Nick and Slots Garden,


Могу я попросить вас предоставить обновленную информацию о проверке игрока?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Документы были рассмотрены, одобрены и размещены в учетной записи игрока. Учетная запись будет иметь право на снятие будущих выигрышей, если они соответствуют условиям казино. Баланс текущего счета не такой, как обсуждалось ранее.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слотс Гарден

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Добро пожаловать. Меня опознали. Чтобы запросить оплату, я должен заплатить 30 долларов, я могу сделать это с помощью карты Visa. Я просто не понимаю, что оплата в биткойнах. По крайней мере, так я это вижу. Было бы неплохо узнать, есть ли другой способ оплаты. Если да, то каково ваше мнение по этому поводу? заранее спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемые казино Nick and Slots Garden,


Возникла некоторая путаница в отношении баланса игрока. Не могли бы вы ответить и подтвердить, могут ли они вывести средства?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Как видно из предоставленной документации, выигрыш является результатом многократного бесплатного погашения фишек без последующего внесения денежных средств для их разделения, к сожалению, на счете нет остатка, который можно снять.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слотс Гарден

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bazsi1234,


Чтобы уточнить, из-за использования нескольких бесплатных фишек без депозита между ними, мы не можем надеяться добиться большего в отношении выплаты вашего выигрыша.


Поскольку вы успешно подтвердили свою учетную запись, довольны ли вы тем, что жалоба теперь закрыта?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Bazsi1234,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Bazsi1234,


Похоже, что это дело было решено, но, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, эта жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях