Игрок из Германии заявил, что после отдачи двух бонусов и завершения процесса проверки его успешная попытка вывода 998 евро была снижена Slotshammer до всего лишь 100 евро. Причина сокращения не была четко объяснена, а игрок отрицал какие-либо нарушения. Мы запросили у игрока более подробную информацию о его игре и истории ставок, но он не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я открыл счет и внес 100 евро. Взамен я получил бонус в размере 100 евро. Когда я успешно отыграл этот бонус с прибылью, а проверка аккаунта все еще находилась в процессе, я внес дополнительные 200 евро, чтобы получить бонус выходного дня в размере 100 евро. После того, как через несколько дней процесс проверки моей учетной записи был завершен, в течение которого мне пришлось предоставить счет за телефон и недавнюю фотографию с удостоверением личности, я снял 998 евро. Однако оператор Slotshammer вернул на мой игровой счет только 100 евро и произвольно удалил 898 евро. Единственное объяснение, которое я получил, — это длинная выдержка из условий, без каких-либо подробных разъяснений, что я якобы сделал не так. Моя игровая деятельность была нормальной и я даже выигрывал. Кроме того, у меня никогда не было другого аккаунта на этом сайте. Я ни разу не делал противоречивых ставок или чего-то в этом роде. Конфискация 898 евро также не была объяснена. Это просто кажется случайным. Если бы я снял 200 евро, они, вероятно, сняли бы только 100 евро, оставив мне остаток. Похоже, это откровенное мошенничество. Мне нужны мои деньги обратно. Эта сумма очень много значит для меня, и это был действительно счастливый момент, когда я выиграл после недавних неудач.
Оператор должен вернуть мне €898, которые были несправедливо сняты с моего счета.
Привет, Леоншмаль!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Hammer. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, в какие игры вы играли? Что за ставки и на какие суммы вы их делали? Можно ли передать вашу историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе leonschmahl. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
