У игрока из Онтарио проблемы с выводом выигрыша из казино из-за многочисленных запросов на повторную отправку документов и плохой поддержки. Служба поддержки казино утверждает, что у них нет записей о запросах на вывод средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Отказ от отправки выигрыша. Никакой поддержки, только боты и несколько писем, отправленных с просьбой о снятии средств, только для того, чтобы мне сказали повторно отправить документы, что я и сделал. 8 раз. Я написал по электронной почте службе поддержки и кассиру только для того, чтобы быть проигнорированным.
Мои документы проверены.
VIP-персонал не заявляет о запрошенных выводах средств. Я знаю, как это сделать.
Я хочу, чтобы это было решено, и буду обращаться за юридической консультацией.
Дорогой JeRuEm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись. Я хотел бы собрать больше информации, чтобы полностью понять ситуацию. Просто чтобы уточнить, правильно ли сказать, что ваш запрос на снятие средств находится в состоянии ожидания и не обрабатывается? Не могли бы вы указать точную дату, когда вы сделали этот запрос на вывод средств? Кроме того, вы уже успешно выводили средства?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не выводил средства из Slots Magic.
Мой выигрыш даже не дошел до состояния ожидания. Моя первая попытка вывести средства была 14 июня.
Вчера снова после 8 попыток я получаю это сообщение, см. Скриншот. Что происходит, так это то, что в следующий раз со мной свяжется VIP-хозяин - уже 5 или 6 раз. 
Большое спасибо за ответ, JeRuEm. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Дорогой JeRuEm,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock