Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино относительно ситуации игрока и подтвердила, что два вывода по $1500 были одобрены и отправлены стороннему платежному провайдеру. Игроку сообщили, что платежи должны поступить в ближайшее время. Однако дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Я отдавал им все больше одного раза, но у меня до сих пор нет денег
Нет, и теперь они говорят мне, что я получаю только 100 долларов, а должно быть 3000 долларов, они пытаются сказать мне, что я хочу снять их с ежедневного вращения, которое я не делал. Я отложил деньги и хочу их получить. бонус и я играл 2 дня
Дорогая Чариссанн,
Пожалуйста, отправьте свой депозит, бонусы и историю ставок из казино на nikolas.b@casino.guru .
Я переслал то, что вы просили, пожалуйста, дайте мне знать
Дорогая Чариссанн,
Разве нет журнала игры, в котором показаны ваши ставки и какие деньги были использованы - например, история ставок?
Спасибо Чариссанн за всю предоставленную информацию. Для выяснения ситуации с казино Ваша жалоба сейчас будет передана моему коллеге Браниславу( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Хорошо, я до сих пор не вижу выигрышей, которые выиграл 24 июня.
Привет, Чариссанн,
Мне жаль слышать о вашей проблеме и приносим извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Slots of Vegas Casino !
Не могли бы вы более подробно объяснить ситуацию с игроком и обосновать свои претензии и применение правил соответствующими подробностями и доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимое на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию, и, похоже, первый платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей 24 июля, в целом мы ожидаем около 10 рабочих дней на доставку банковским переводом. Вы должны увидеть эти средства в ближайшее время, если они еще не поступили, Charisseann. Как только вы подтвердите доставку первого платежа, я посмотрю, что можно сделать, чтобы ускорить следующий платеж в очереди.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и слоты Вегаса
Спасибо за обновление, Ник и Slots of Vegas.
Можете ли вы предоставить нам информацию о том, какая сумма была отправлена игроку и какой остаток средств должен быть выплачен/сколько она может вывести?
Пользователь упомянул о несоответствиях между суммой его оспариваемого выигрыша и информацией от казино о максимальной сумме вывода в $100. Можете ли вы предоставить нам более подробную информацию об этом?
Приветствую Бранислав,
Я не вижу никаких расхождений. Два запрошенных вывода средств на сумму 1500 долларов США были одобрены и выплачены нашим сторонним поставщикам платежных услуг 24 июля и 5 августа соответственно и должны вскоре поступить через нашего стороннего поставщика платежных услуг в виде банковских переводов, если они еще не поступили.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и слоты Вегаса
Отлично, спасибо за новости, Ник.
Дорогая Чарисеанн ,
Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию?
На данный момент я искренне верю, что это лишь вопрос времени, когда платеж придет к вам. Первый платеж должен быть уже на вашем способе оплаты.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только оба платежа будут зачислены на ваш способ оплаты.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Большое спасибо Нику и Slots of Vegas за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
