У игрока из США возникли трудности с верификацией, поскольку казино просит подтвердить карту MasterCard, которой у игрока нет. Игрок использовал другую карту для своих транзакций, и его многочисленные электронные письма в казино не получили ответа. Мы отклонили эту жалобу, поскольку средства были потрачены до того, как мы смогли вмешаться.
Существует карта Mastercard (оканчивающаяся на 9684), которую веб-сайт просит меня подтвердить. У меня нет второй карты, о которой они говорят. Моя дебетовая карта проверена, но я не могу подтвердить карту, которой не владею. Я использовал свою карту Capital One (оканчивающуюся на 5796) и свою дебетовую карту, заканчивающуюся на 8888, и ни один из этих номеров не соответствует номеру карты, которую они просят меня подтвердить. Я писал несколько раз по электронной почте (help@slotsofvegas.com), но безрезультатно. Пожалуйста, помогите 🩷
Дорогая Бриттерлинн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!!
да, я также отправил им свой договор аренды и отчет за месяц, и да, только проверка карты является задержкой
Я понимаю, что они должны быть тщательными. Я просто хочу посмотреть, смогут ли они подтвердить это другим способом, поскольку у меня даже нет карты, которую они запрашивают для проверки, и я не использовал чью-либо другую для игры.
Я не согласен с договором аренды и выпиской по счету за сентябрь.
Я заметил, что использовал еще 1 способ оплаты
но это был не 5796
вот транзакция из биллинга моей карты
моя карта заканчивается на 9684, это единственная другая карта, которая использовалась на основе моей истории транзакций со слотами Вегаса - см. Ниже
Деньги уже потратил
пожалуйста, закройте этот вопрос. В будущем я не буду использовать слоты Вегаса.
К сожалению, поскольку вы сыграли и потеряли свои средства, мы ничем не можем вам помочь. На будущее я настоятельно рекомендую набраться терпения, пока мы не сможем вмешаться и помочь с любыми проблемами.
Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
