Игрок из Нью-Йорка месяц назад запросил вывод средств, который не был обработан, несмотря на многочисленные обращения в казино. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино от ее имени и запросила информацию о статусе вывода средств. Казино в конечном итоге подтвердило, что платеж был обработан, и вскоре после этого игрок получил выплату. Жалоба отмечена как решенная.
Казино не произвело выплату по этому выигрышу, и я связывался с ними по этому поводу несколько раз.
Привет, jaimev33!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Plus. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? С каких это пор ожидается вывод средств? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я отметил особенности всей этой информации в исходном сообщении. Меня проверяли уже много лет, и запрос на вывод средств был отправлен более месяца назад.
Спасибо jaimev33 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, jaimev33,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Slots Plus, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что в пятницу мне прислали перевод на сумму 405,61 доллара, но я до сих пор его не получил.
Спасибо за обновления, jaimev33.
После обработки платежа средства могут поступить на ваш банковский счет в течение 14 дней, поэтому мы можем немного подождать и посмотреть, получите ли вы деньги в течение следующих нескольких дней.
Я только что получил выплату, спасибо
Спасибо за подтверждение, jaimev33,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
