Игрок из Греции попросил закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но после запроса все же смог внести два депозита на общую сумму 34 евро. Он требует возмещения этих депозитов. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
20 сентября я внес 10 евро, а затем, после того, как потерял их, отправил им через их сайт сообщение о том, что хочу закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости. Я получил электронное письмо с автоматическим ответом, в котором говорится
«Здравствуйте, Разогорье!
Мы получили ваш запрос в службу поддержки и работаем над ним. Обратите внимание, что некоторые запросы могут занять больше времени, чем другие, и мы всегда стараемся решить проблему как можно скорее.
С уважением,
Поддержка Slots777"
Сегодня, спустя месяц и 6 дней, я сделал еще 2 депозита на общую сумму 34 евро. Я совершенно забыл, что просил закрыть мой аккаунт. Так что я смог играть. Я хотел бы, чтобы казино вернуло сумму. У меня есть скриншот истории депозитов, а также электронные письма, на которые был получен ответ в моем первом сообщении, с предложением закрыть мою учетную запись.
Дорогой Мардок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Контактная форма сайта не сохраняет историю. Единственное, что у меня есть, это автоматический ответ по электронной почте, который был отправлен мне после того, как я заполнил контактную форму. Я нигде не смог найти историю моих сообщений, которые я отправлял им через их сайт. Ответы только на почту.
Спасибо за ответ, Мардок. Извините, но нам нужен запрос на самоисключение в качестве доказательства для подачи такой жалобы. На данный момент я могу только порекомендовать вам снова запросить самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени . Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение.
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте электронное письмо в казино Slots777 и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
26 октября мне написали.
«Привет, Разогор!
Вы правы, ваш первоначальный запрос был проигнорирован. Чтобы продолжить вывод средств, предоставьте следующие документы по запросу наших банковских партнеров:
Паспорт или удостоверение личности (обе стороны)
Подтверждение адреса (не старше трех месяцев)
Примечание. Документация должна быть необрезанной и неотредактированной, и вся информация должна быть четко видна.
IBAN банковского счета (владелец счета должен совпадать с клиентом)
С уважением,"
Я предоставил им документы, но пока не получил ни ответа, ни денег.
К сожалению, проверка всех документов и возврат средств может занять некоторое время. А пока не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
Дорогой Мардок,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
