Игрок из Италии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Через несколько недель игроку удалось получить свой выигрыш, и жалоба решена.
Я зарегистрировался в sportsandcasino примерно 25 мая, и после того, как они правильно определили документы, я подал и начал играть.
При первом депозите я воспользовался приветственным бонусом, но, к сожалению, проиграл.
На следующий день, 31 мая 2021 года, я повторно вложил около 50 евро и выиграл 241 евро.
С тех пор они ждали вывода средств, и когда я пытаюсь связаться с ними, они говорят, что у них проблемы с платежами и что они не знают, когда будет обработан вывод средств.
Я считаю такое поведение поистине постыдным.
Прилагаю скриншоты, показывающие текущую ситуацию, в надежде, что это казино больше никого не обманет.
Дорогая Fedora,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Правильно ли я понимаю, что это первая попытка вывести выигрыш из этого казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, прежде всего, я хочу поблагодарить вас и весь персонал казино за вашу службу.
Что касается моей жалобы на sportsandcasino, я связался с ними по электронной почте, и вчера они снова прислали свои извинения, сказав, что мой вывод будет обработан в ближайшее время (как это уже происходило несколько раз на прошлой неделе).
На мой взгляд, они зря тратят время, надеясь, что я устану и перестану спрашивать об уходе.
Я надеюсь, что это не так, однако перед внесением депозита я убедился, что успешно прошел KYC, чтобы избежать задержек в этом отношении.
Прилагаю электронное письмо, которое они прислали мне вчера.
Если появятся обновления о моей проблеме, я обязан сообщить об этом в этой форме.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Fedora. Однако я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, вы действительно любезны, и я очень ценю услугу, которую casinoguru предлагает игрокам.
Большое спасибо, Fedora, за добрые слова, но, самое главное, за терпение. Я вернусь к вам в понедельник.
Большое спасибо Fedora за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Fedora!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей SportsandCasino.com присоединиться к этой дискуссии и помочь нам решить проблему вывода средств.
Мы просим SportsandCasino.com ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Привет, они наконец отправили мне деньги, в любом случае ждать более одного месяца за 241 € нехорошо ....
Привет, Fedora!
Рад видеть положительные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.