Аккаунт игрока заблокировали за использование VPN. Казино предоставило нам доказательства наличия нескольких аккаунтов, поэтому мы отклонили жалобу как необоснованную.
Здравствуйте! 13.04.2022 мой аккаунт был заблокирован после отправки документов для верификации. Я считаю блокировку необоснованной и очередной выдуманной историей про мультиаккаунт и нарушение правил казино. Да, я использовал впн и не нарушал правила казино. С помощью впн запрещен обход слотов, которые попадают под запрет, но я не играл в них. Я не пытался скрыть свой настоящий ip адрес. Провайдер на территории мой страны блокирует данный сайт. Предоставлять доказательства они конечно же не хотят. Прошу помочь решить данную проблему
Здравствуйте, Андрей109,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slotsgallery. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы подсказать, как давно вы играете в казино? Была ли ваша учетная запись когда-либо проверена в прошлом? Сколько именно вы внесли в казино и была ли возмещена какая-либо из них после блокировки вашего аккаунта.
Я также проверил условия казино и нашел это:
Исходя из этого термина, вы не должны были использовать VPN, и, как ясно заявляет казино в своих условиях, они имели полное право конфисковать ваш выигрыш и закрыть вашу учетную запись.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Данный пункт запрещает использование впн лишь с целью обхода игрового провайдера, который запрещён в стране. Я этого правила не нарушал. Полного запрета на впн нет.
Здравствуйте, Андрей109,
Во-первых, я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать и попытается связаться с казино.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Андрей109,
Я буду помогать вам с вашей жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей казино Slotsgallery присоединиться к обсуждению, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Slotsgallery, Андрей109 нарушил правила казино, используя VPN? Пожалуйста, предоставьте нам подробное объяснение.
https://latestcasinobonuses.me/casino-complaints/uchetnye-zapisi/zakrytie-blokirovka-akkaunta/slots-gallery-casino-blokirovka-akkaunta-i-spisanie-sredstv-na-summu-70-usd/
Вот моя же жалоба на другом форуме. Здесь они утверждают что у меня мультиаккаунт и приводят такие факты:
Данный игрок зарегистрировал несколько аккаунтов для получения бездепа.
У всех аккаунтов одинаковая активность: одни слоты, впн тех же стран, схожий паттерн создания почты. Данный пользователь создает аккаунты для получения бездепов и использует купленные документы для верификации.
Выигрыш с бездепа был конфискован за создание дублей, а аккаунт закрыт.
Жалоба отклонена
Одни слоты? Я один чтоли играю в данном казино ? Если человек зарегистрируется чуть позже меня и зайдет в этот же слот, то он автоматически признается мультиаккунтом?
Впн тех же стран ? У меня был единственный впн, который я использовал - это был Германия(NordVpn, Germany 1045). По вашему я единственный кто пользуется впн ?
Схожий паттерн создания почт? Я не знаю даже что здесь написать. Как такое возможно ?
И самое интересное: "Купленные документы для верификации".
Ок. Присылайте ваши требования, где мне сделать селфи с документом или надписью. В магазине, на улице, в каком ракурсе(днем или ночью). C листком или без. И я вам докажу что это ложь
Мы хотели бы попросить казино Slotsgallery ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Здравствуйте, Андрей109,
казино предоставило нам подтверждающие доказательства по вашему делу. После обсуждения с ними и после тщательного рассмотрения мы считаем, что их заключение о множественных счетах оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Я отклоню эту жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.
Если вы не согласны с нашим выводом, всегда есть возможность подать жалобу на казино в антильфонский орган Кюрасао по электронной почте certria@gaminglicences.com.