Игрок из Испании больше недели ждал обработки запроса на вывод средств и теперь не может войти в казино из-за ошибки соединения. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain has been waiting for more than a week for their withdrawal request to be processed, and now, can't log into the casino due to a connection error. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании больше недели ждал обработки запроса на вывод средств и теперь не может войти в казино из-за ошибки соединения. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я ждал больше недели, пока мой запрос на вывод средств будет принят, и теперь, когда я хочу войти в казино, оно меня не пускает. Меня встречает пустая страница, ошибка подключения. Я отправил электронные письма, и они не отвечают. Предлагают очистить кеш, но ничего не меняется, все остается по-прежнему. это афера
I've been waiting for over a week for my withdrawal request to be accepted, and now when I want to enter the casino, it won't let me. I'm met with a blank page, connection error. I've sent emails and they don't reply. They suggest that I clear my cache but nothing changes, it remains the same. It's a SCAM
Llevo más de 1 semana esperando que acepten mi solicitud de retiro, y ahora cuando quiero entrar al casino no me deja, página en blanco, error de conexión, mando correos y no contestan, dicen que elimine caché y nada, sigue igual, es una ESTAFA
Дорогой Хусто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своему счету в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уже больше 3-х дней не могу даже зайти в сеть из-за проблем с подключением. Я не верифицирован, потому что казино говорит, что верифицировать не нужно, пока не запросят, и если я пробовал другие устройства, и я не могу войти.
It's been more than 3 days since I can't even enter the web due to connection problems. I am not verified because the casino says that it is not necessary to be verified Until they request it and if I have tried other devices and I cannot enter either.
Hace más de 3 días que no puedo ni entrar en la web lo r problemas de conexión. No estoy verificado porque dice el casino que no es necesario estarlo Hasta que ellos lo pidan y si he probado otros dispositivos y tampoco puedo entrar.
Я попробовал получить доступ к веб-сайту с помощью испанского VPN, и у меня не возникло никаких проблем.
Не могли бы вы сообщить, у вас не работает весь сайт или заблокирован только ваш аккаунт? Пожалуйста, попробуйте следующую ссылку , чтобы получить доступ к казино.
I have tried accessing the website using a Spanish VPN and I didn't experience any issues.
Could you please advise if the entire website is down for you or if your account is blocked only? Please try the following link to access the casino.
Dear Justo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.