Игрок из Испании зарегистрировался в Генеральном управлении по регулированию азартных игр (DGOJ). Однако казино приняло депозиты игрока. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Игрок из Испании зарегистрировался в Генеральном управлении по регулированию азартных игр (DGOJ). Однако казино приняло депозиты игрока. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Привет
Во-первых, они не просят удостоверение личности для регистрации. Я зарегистрирован в Главном управлении по регулированию азартных игр, и это позволило мне играть без проблем.
Во-вторых, чат мне не подходит. Я не знаю, почему, и они не отвечают на электронные письма.
Я требую €300 от своего депозита, так как не могу играть по закону.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Дорогая Патри,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я уверен, что вы знаете о геолокации операции DGOJ:
«Что такое самозапрет?
Если у вас есть проблемы с азартными играми, вы можете зарегистрироваться в Реестре запретов на доступ к азартным играм (RGIAJ) Главного управления по регулированию азартных игр (DGOJ). Это регистрация с самозапретом в игорных залах, требующих предварительной регистрации для игры, к которым относятся различные операторы, действующие в Испании на законных основаниях. Любой может запросить включение в RGIAJ, что не позволит ему просматривать страницы операторов онлайн-гемблинга».
Поскольку вы выбрали казино с лицензией Кюрасао, будет очень сложно решить этот вопрос к вашему удовлетворению. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми? Если да, перешлите любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я сообщил вам за день до того, когда у меня еще был баланс и заработок, пока я их не потерял. Но у меня нет доказательств.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Мне искренне жаль, но без подтверждающих доказательств мы не сможем продолжить это дело. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже заблокирована или она все еще доступна?
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Дорогая Патри,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я рад, что ваш аккаунт уже заблокирован. Однако, поскольку мы не получили подтверждающих доказательств того, что вы действительно запрашивали самоисключение, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.