Игрок из Финляндии попытался закрыть счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, этот оператор не следит за ответственной игрой и не выполняет просьбу игрока.
Прежде всего, я должен был быть защищен с 2020 года, потому что я отправил нескольким их дочерним казино запрос на блокировку, в котором просил заблокировать мой доступ ко всем их дочерним казино. С тех пор мне удалось сыграть в нескольких родственных казино.
Во-вторых, я снова попросил их заблокировать меня, я написал им по электронной почте, и они ВООБЩЕ не ответили. Я также потерял деньги в их казино после этого. Я отправил много писем, пока они не закрыли меня.
Этот оператор НЕ ПРИВЕРГАЕТСЯ ответственной игре и не несет НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Они не отвечают ни на одно электронное письмо, я отправил им много писем с жалобами с 4 месяцев назад без ответа.
К сожалению, я не могу ответить на ваши вопросы, так как я открыл игровой счет, сколько денег я потерял, потому что оператор не дает мне эту информацию, это многое говорит об операторе, и они обязательно осознают свою ошибку. Я собрал много доказательств об этом операторе и подам в суд, если они не возьмут на себя ответственность за все это и обратятся ко мне.
на первой картинке видно, что я должен быть защищен с 2020 года, когда я отправил запрос на блокировку их дочерним казино WAZAMBA.
В 2021 году я снова отправил им запрос на финском «закрыть мой аккаунт навсегда», на что они никак не отреагировали, и мой аккаунт не закрыли. В настоящее время все мои счета закрыты.
Дорогая Лолна123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Из присланного снимка экрана я понял, что вы не упомянули проблему с азартными играми или любую другую причину, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, верно?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что игрок может сделать, если он недоволен казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Насколько я понимаю, вы ранее сообщали некоторым казино о своей проблеме с азартными играми.
К сожалению, я не могу посмотреть, какие именно казино. Скажите, пожалуйста, когда вы создали свою учетную запись в казино SlotsPalace?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, да, это правда, что я не упомянул о своей игровой проблеме в этом письме. Потому что я потерял все свои деньги, и мне совершенно не повезло. Все, что я думал, это то, что они закроют мой игровой аккаунт, как вы можете видеть из сообщения, оно было написано очень панически, просто и коротко. Но когда вы просите навсегда закрыть свою игровую учетную запись, к ней применяется блокировка самоисключения, что означает, что игровая учетная запись закрывается навсегда. Я никогда не просил их ОТКРЫТЬ игровой аккаунт, они просто даже не закрывали его, даже когда я просил.
да, в 2020 году я изначально просил навсегда запретить мне доступ во все дочерние казино. Я отправил это электронное письмо в казино wazamba (дочернее казино slotspalace), но они не ответили ни на одно электронное письмо.
Я не могу ответить на ваш вопрос, когда был открыт счет в slotspalace, так как у меня нет этой информации, slotspalace не отвечает мне 4 месяца. Еще мне удалось поиграть в нескольких их сестринских казино, slotspalace не единственный, речь идет о многих десятках тысяч евро. Думаю, именно поэтому они не отвечают мне и не общаются со мной.
Я хочу, чтобы казино отреагировало на эту жалобу и предоставило объяснение. Я попросила впервые в 2020 году защититься. После этого я отправил им запрос 6 сентября 2021 года, чтобы меня закрыли. В соответствии с их условиями обслуживания они делают это в течение 24 часов, они заблокировали меня только через две недели после того, как я отправил это письмо. Ни в коем случае я не просил, чтобы моя учетная запись была повторно открыта. Они нарушили свои условия использования и условия лицензии.
не могли бы вы попросить казино ответить? Мне не отвечают, большое спасибо за помощь.
Дорогая Лолна123,
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем казино SlotsPalace,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@slotspalace.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Привет, я сделал точно так, как указано в их условиях обслуживания. Тем не менее, им потребовалось более двух недель, чтобы закрыть меня, хотя я отправил электронное письмо. Говорят, что запрос занимает максимум 24 часа, когда меня закрывают после получения письма, но этого не произошло. Поэтому я потребовал свои деньги назад. Они допустили две очевидные ошибки. Они должны были закрыть меня давным-давно.
Игровой аккаунт сейчас закрыт, он был закрыт 22 сентября 2021 года.
Но это не отменяет того факта, что аккаунт должен был быть закрыт задолго до 22 сентября 2021 года.
Дорогая Лолна123,
Я только что заметил, что вы отправили свой запрос от 2021 не на тот адрес электронной почты. Может ли задержка быть вызвана этим?
Это правильный адрес электронной почты:
Вот куда был отправлен ваш запрос:
Дорогая Лолна123,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Дополнительные комментарии игрока:
«Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain Talletuksen palautuksen».
Отличные новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Lolna123, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
