SlotsPalace Casino - Ставка игрока исчезла.

Мой счет в казино был закрыт несколько дней назад, но до сих пор есть жалоба, которую я хотел бы подать на казино.

Две недели назад, 8 января, я играл в блэкджек в прямом эфире с живым дилером, и моя ставка в 6 долларов была отклонена, но я не вернул свои деньги на счет в казино. Это произошло дважды в тот день. Первый раз около 8:57 утра по восточному времени, а второй раз около 9:22 утра по восточному времени. Обе ставки составляют 6 долларов. И мой баланс был 31,5$ и 34,5$ соответственно до ставки. Я связался с казино по электронной почте по поводу проблемы, и они ответили: «Пропавший выигрыш не найден». Я был уверен в себе и даже отправил им электронное письмо, чтобы они перепроверили его, но никто не ответил. Но я не возражал против этого слишком много.

14 января 2023 года в 12:23 по восточноевропейскому времени это произошло снова, в блэкджеке в прямом эфире, где я сделал ставку в размере 80 долларов. После того, как ставки закрылись, он показал, что ставки были отклонены, и я не получил свои деньги обратно. Мой баланс был $1220 до ставки. На этот раз я отправил им еще одно электронное письмо и даже прикрепил скриншот пари, о котором говорил. Ставка появилась в моей истории ставок казино, но не отображается в истории эфирного провайдера, потому что там она была отклонена. Понятно, что деньги были взяты без разыгрывания. К сожалению, они до сих пор не ответили на это письмо.

Чего я хочу от них, так это чтобы деньги вернулись на мой счет в казино и сняли их для меня сразу после закрытия счета. Я приложил скриншот ставки в 80 долларов, о которой я говорил.

Здравствуйте Thepwner,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotsPalace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Видна ли разница баланса где-либо в вашей истории ставок/баланса? Пожалуйста, отправьте полную историю ставок на адрес nikolas.b@casino.guru, если это возможно.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо, что помог мне. Моя учетная запись была создана 17 декабря прошлого года, и казино никогда не запрашивало у меня подтверждения. Я никогда не накапливал выигрыши с бонусом. В последний раз я говорил с казино 3 дня назад, чтобы закрыть свой счет, потому что я потерял слишком много денег.

У меня больше нет доступа к истории моего баланса, так как моя учетная запись закрыта. Но я прикрепил скриншот ставки в 80 долларов в своем предыдущем посте. Это фотография, которую я отправил в казино для расследования, но они не ответили.

Здравствуйте Thepwner,

Есть ли способ доказать, что ставка не была завершена?

К сожалению, если у вас есть только этот скриншот из казино, показывающий, что ставка была успешной, мы почти ничего не можем сделать, так как нам не с чем спорить, а у казино есть свидетельство «завершенной ставки».

Пожалуйста, попробуйте проверить, есть ли способ доказать, что баланс просто исчез, так как без этого у нас связаны руки.

Привет, Ник, у меня нет доказательств того, что в игру не играли, потому что моя учетная запись закрыта. Но, безусловно, в этом случае мы должны попросить казино предъявить доказательства того, что это было сыграно. Все очень просто, провайдер был в эфире, если бы у меня еще был свой аккаунт, то очень легко было бы увидеть, что в истории нет ничего связанного с той ставкой.

Здравствуйте Thepwner,

Обратите внимание, что мы обычно не приступаем к жалобам без фактических доказательств, так как если бы мы связались с казино без них, они могли бы просто потребовать что-либо, если нам не с чем возразить.

Но поскольку ваша учетная запись также была закрыта, по сути, без каких-либо объяснений, я перенаправлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Не могли бы вы на минутку поставить себя на место, пожалуйста? Моя учетная запись закрыта, как вы ожидаете, что я войду в систему и получу доказательства? Если вы на моем месте, какие доказательства вы бы нашли?

Мое доказательство состоит в том, что казино отказывается предоставить мне подробности и результат раздачи блэкджека, в которую я «играл», когда я просил об этом несколько раз. Какое казино не знает, как я потерял свои деньги?

Уважаемый Thepwner,

С этого момента я буду помогать вам с вашей жалобой. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Однако, прежде чем я приглашу казино в эту ветку и попрошу у них подробностей, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Подскажите, пожалуйста, откуда у вас приведенный выше скриншот? Почему ставок всего 3, и ровно одна из них (совпадение?) та, что якобы была отклонена?

Вы утверждали, что это очень легко проверить. Если приведенный выше снимок экрана сделан с вашей учетной записи в казино, и вы сделали скриншот(ы) во время открытия вашей учетной записи, почему вы не сделали снимок экрана с деталями ставки? Вы пытались связаться с провайдером игры? Если да, то какую информацию вам предоставили?

Привет Бранислав,

Скриншот взят из истории ставок, предоставленной казино. ВСЕ 3 ставки были отклонены (1: 8 января, 8:57 по восточному времени, 6 долларов, 2: 8 января, 9:22 по восточному времени, 6 долларов, 3: 14 января, 12:23, 80 долларов), и все 3 руки были блэкджеком, которые не были сданы. .

Вот хронология событий: после того, как 8 января две ставки были отклонены, я связался с поставщиком игр, который дал мне ссылочный номер, чтобы связаться с казино. Поэтому я связался со службой поддержки по ссылочному номеру (который им не нужен), и они сказали мне написать им электронное письмо об этом. Через несколько дней мне ответили, что "недостающих выигрышей не обнаружено". Сначала я не возражал против этого, потому что на тот момент они стоили всего 12 долларов, и они меня обманули. Через несколько дней, 14 января, это произошло снова, но тогда это было 80 долларов. Поэтому я сделал скриншот истории ставок с сайта казино и отправил им на проверку, но они мне не ответили. И они не ответили ни на одно из моих последующих писем.

Несмотря на то, что ставки были зафиксированы на сайте казино, они не отображаются в истории игрового провайдера, потому что ОНИ НЕ ИГРАЛИ. После этого я несколько раз пытался связаться с казино через чат, но они отказываются проводить расследование. Я попросил их предоставить мне доказательства того, что я рисковал деньгами и проиграл их, но они не ответили, потому что не могут, потому что РУКАМИ НЕ ИГРАЛИ. Полезных скринов деталей раздач от провайдера у меня нет, т.к. РУКИ НЕ ИГРАЛИ.

Хорошо, Thepwner, я понимаю. Спасибо за дополнительную информацию.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино SlotsPalace присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино SlotsPalace,

Не могли бы вы изучить проблему с игроком и предоставить нам результаты вашего расследования?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Уважаемый клиент,

Мы хотели бы сообщить вам, что все 3 ставки в игре были отклонены, и 92 CAD будут вам возвращены. Мы просим вас предоставить нам любой из ваших следующих банковских реквизитов, чтобы вручную возместить сумму: Для банковского перевода, пожалуйста, предоставьте следующие данные:

• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)

• Электронная почта

• Адрес

• Город

• Почтовый индекс

• Номер счета (должен состоять из Транзит, ФИН, тело)

• Название банка

• Адрес банка (полный адрес банка)

• Страна банка

• BIC/SWIFT относительно номера счета:

• Транзитный номер (5 цифр)

• ИНН (3 цифры)

• Номер счета (до 12 цифр)Или крипто-кошелек: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple

В случае с криптокошельком Ripple нам также понадобится тег назначения.

Спасибо за сотрудничество! С уважением,

Slotspalace.com

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку ответа.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию, команда казино SlotsPalace.

Уважаемый Thepwner,

Не могли бы вы предоставить представителю казино запрошенную информацию?

Если вы решите поделиться ими здесь, я отмечу ваше сообщение, содержащее «конфиденциальные» данные, как личное и скрою от общественности. Только заинтересованные стороны смогут их увидеть.

Или, если вам будет удобнее, мы можем попросить казино предоставить нам соответствующий контакт (адрес электронной почты), которому вы могли бы отправить эти данные.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо, Thepwner.

Уважаемое казино SlotsPalace,

Не могли бы вы проверить личные данные игрока выше? Не могли бы вы подтвердить, что все в порядке и казино может обработать возврат средств?

Если да, каковы предполагаемые сроки обработки возврата?

Дорогая команда,

Благодарим за обращение. Мы попытались выплатить сумму, однако это было невозможно с помощью банковского перевода. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы просим клиента предоставить нам данные своего Ecopayz, Eezeewallet или Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) для возврата суммы.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

Искренне,

Slotspalace.com

Спасибо за обновление.

Уважаемый Thepwner,

У вас есть аккаунт с любым из предложенных альтернативных способов оплаты? Если да, не могли бы вы сообщить подробности представителю казино?

Привет,

Я только что получил деньги в банке, оплатил их оригинальным способом.

Большое спасибо за помощь в решении этого вопроса.

Какие отличные новости!

Спасибо, Thepwner, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, команда казино SlotsPalace, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru