SlotsTitan Casino - Игрок желает закрыть свою учетную запись.

Не будет отвечать на мои просьбы закрыть учетную запись и прекратить маркетинговые тексты и электронные письма

Дорогая Саманта,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:

"9. Закрытие счета

1. Вы имеете право закрыть свою Учетную запись и расторгнуть настоящее Соглашение в любое время, связавшись со службой поддержки, используя раздел «Свяжитесь с нами» или по электронной почте, и мы ответим в разумные сроки. Вы будете нести ответственность за действия на Учетной записи до тех пор, пока мы не завершим закрытие».

Как вы связались с казино? Это было через адрес электронной почты? Вы пробовали использовать опцию поддержки в чате?

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что вы можете попробовать отказаться от подписки на сообщения электронной почты с помощью этих конкретных сообщений. Во многих рекламных электронных письмах эта опция находится внизу сообщения. Пожалуйста, посмотрите этот пример:

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Я несколько раз писал в службу поддержки по электронной почте и связывался с ними через службу поддержки в чате - служба поддержки в чате говорит, что вы не можете закрыть учетную запись через них, вам нужно отправить электронное письмо. Первая отправка 20.10.2021! Никогда не было ответа.

Весь маркетинг отписывается на сайте. Я получаю в основном текстовые сообщения. Пытаюсь заблокировать номер, но они все равно приходят.

Спасибо за ответ, Саманта. Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?

3 раза отправлено писем.

с несколькими электронными письмами на них.

Благодарю.

Большое спасибо, Саманта, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Саманта,

Я рассмотрел ваше дело и попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SlotsTitan присоединиться к разговору.

Уважаемое казино SlotsTitan,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о попытках игрока самоисключиться?

Мы хотели бы попросить казино SlotsTitan ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогая Саманта,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку у казино нет действующей лицензии и оно не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с казино.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.

С уважением,

Адам