ГлавнаяЖалобыSlotsVil Casino - Аккаунт игрока не был закрыт по запросу самоисключения.

SlotsVil Casino - Аккаунт игрока не был закрыт по запросу самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

SlotsVil Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 26.03.2024 | Дело закрыто : 15.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил возврат средств за недавние депозиты, сделанные после того, как казино проигнорировало предыдущий запрос на закрытие счета из-за самоисключения. Игрок утверждал, что, несмотря на многочисленные электронные письма в казино с просьбой о самоисключении из-за игровой зависимости, его счет оставался открытым, и он продолжал вносить средства. Казино окончательно закрыло счет 5 апреля, но не ответило на запрос игрока о возврате средств. Игрок предоставил доказательства депозитов, сделанных после его запроса на самоисключение. Однако мы пришли к выводу, что депозиты были внесены в разумные сроки, чтобы казино могло обработать запрос на самоисключение. Поэтому мы отклонили запрос игрока на возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, прошу вернуть внесенные вчера депозиты, поскольку казино, несмотря на запрос о закрытии игрового счета из-за игровой зависимости 23 марта, разрешило мне играть и внести депозит. Я запросил закрытие перед чатом, где мне дали электронное письмо для отправки запроса на закрытие.

Спасибо, с уважением, Алан М.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Наслаждайся1984,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Не могли бы вы дать мне ссылку на сайт казино? Это поможет нам передать вашу жалобу нужному казино.

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

https://slotsvil1.com/it

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Я проверил Условия использования казино и вот что я нашел относительно самоисключения:

3.22. Эта статья относится к Политике самоисключения. Клиент дает согласие и обязуется соблюдать процедуры самоисключения, изложенные в настоящей статье.

 

3.22.1. Клиент признает, соглашается и принимает, что Оператор должен временно приостановить доступ к его/ее Учетной записи или полностью прекратить его в течение десяти рабочих дней, считая с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни («Рабочие дни») с момента получения правильно отформатированного запроса на Самоисключение в связи с заявлением клиента о том, что он/она, возможно, испытывает проблемы с игровым поведением. («Запрос на самоисключение»)

 

3.22.2. Клиент признает, соглашается и принимает, что Запрос на самоисключение, как это предусмотрено в разделе 3.22.1. считается правильно отформатированным, если и когда он соответствует критериям, изложенным в разделе 3.22.3. Если запрос клиента не соответствует указанным критериям, Оператор не обязан рассматривать этот запрос как запрос на самоисключение, и в этом случае Политика самоисключения не будет применяться к запросу клиента.

 

3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из slotsvil.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу электронной почты: customercare@ Слотсвил.com

Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:

(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;

(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа.

 

3.22.4. Клиент признает, соглашается и принимает, что он/она несет единоличную ответственность за всю активность в своей Учетной записи в течение времени, пока запрос клиента на самоисключение может находиться на рассмотрении, в течение максимального периода времени, как указано в разделе 3.22.1. . В течение указанного периода времени Оператор не обязан аннулировать любые действия на Счете клиента, такие как, помимо прочего, размещенные Ставки и понесенные Убытки, на том основании, что у клиента имеется ожидающий рассмотрения запрос на Самоисключение.


Вы отправили электронное письмо с запросом на самоисключение 23 марта. Вы получили какой-нибудь ответ от казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, никакого ответа от казино нет, у меня все еще открыт счет, несмотря на то, что 26 марта я уже отправил еще одно электронное письмо с просьбой о бессрочном закрытии из-за игровой зависимости.

Спасибо Вероника за ваше время и работу. Алан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Enjoy1984 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Наслаждайся1984,


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино SlotsVil !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу проигнорированного запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Наслаждайся1984,


Я получил информацию от казино, что ваш аккаунт уже заблокирован. Не могли бы вы сказать мне точно, сколько времени занял весь этот процесс? От первого письма с упоминанием игровой зависимости до момента закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, казино закрылось 5 апреля, и вы прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что оно закрыто. Это единственный ответ, который он дал мне на мою просьбу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что после вашего электронного запроса на самоисключение от 23 марта аккаунт был закрыт 5 апреля?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Были ли сделаны еще какие-либо депозиты, кроме 150 евро, которые вы внесли 26 марта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

нет, только те

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

возможно, я сделал некоторые депозиты и на следующий день, но я не уверен, я не могу проверить, потому что у меня нет доступа к моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SlotsVil!


Не могли бы вы предоставить нам список депозитов игрока после того, как он попросил самоисключение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Наслаждайся1984,


Казино утверждает, что с момента запроса самоисключения и до момента, когда оно произошло, депозитов не было. Не могли бы вы прислать мне подтверждение ваших депозитов? Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию по адресу michal.v@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал! Я отправил тебе электронное письмо с подтверждением депозитов, внесенных в казино.

Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Наслаждайся1984,


Я должен отметить, что весь процесс самоисключения в этом случае занял слишком много времени, и мы определенно советуем казино « улучшить свою игру », когда дело доходит до сроков, необходимых для завершения процесса самоисключения.


Однако, поскольку вы внесли депозит всего через 2 рабочих дня после того, как обратились в казино с просьбой о самоисключении, это все равно попадает в разумные сроки, в течение которых казино может обработать запрос, и поэтому мы считаем, что возврат средств невозможен. в этом случае.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях