ГлавнаяЖалобыSlotsVil Casino - Средства игрока конфискованы из-за проблем в игре.

SlotsVil Casino - Средства игрока конфискованы из-за проблем в игре.

Автоматический перевод:

Количество: 14 000 EUR

SlotsVil Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.09.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании приобрел два бонуса по €7000 каждый, но игра зависла, и суммы были списаны без игры. Несмотря на то, что он отправил скриншоты и связался со службой поддержки 13 августа, он не получил ответа и только услышал, что расследование продолжается. Проблема была рассмотрена, но было установлено, что купленные функции были потеряны в рамках обычного игрового процесса, и игроку было рекомендовано связаться с поставщиком игры напрямую для дальнейшего расследования. Следовательно, жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я купил 2 бонуса в казино по €7000 каждый, и они не были разыграны. Экран завис, и суммы были списаны с моего баланса.


Я отправил скриншоты с идентификаторами ставок в службу поддержки 13 августа, но до сих пор не получил ответа.


После многочисленных обращений в чат мне сообщили только, что департамент расследует это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Elsabiiio27,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?

А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам всю информацию по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Извините, но скриншоты, которые вы мне отправили, недостаточны для доказательства того, что ваша проблема связана с казино SlotsVil и что ваши бонусные покупки не удались. Мне нужен более подробный скриншот истории ваших бонусов в вашем профиле казино. Кроме того, если вы сохранили какие-либо сообщения со службой поддержки (транскрипты чатов, скриншоты, электронные письма), пожалуйста, отправьте их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника. Я отправил вам по электронной почте дополнительные доказательства, возможно, они нам помогут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, попросите казино отправить вам историю ваших игр в формате Excel с 30 июля, когда произошел сбой, а затем перешлите ее мне по адресу veronika.l@casino.guru . Из скриншотов, которые вы мне прислали, невозможно определить, были ли вращения обработаны правильно или неправильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам информацию по электронной почте, хотя казино не предоставило мне историю в Excel после того, как я связался с ними через чат и по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

После тщательного изучения предоставленных вами скриншотов, похоже, что приобретенные вами функции были просто утеряны в ходе обычного игрового процесса. Пожалуйста, имейте в виду, что если экран завис во время игры, это могло произойти из-за технических проблем с вашей стороны или, возможно, с казино, но игра была завершена на сервере. Результат, который вы видите, является окончательным результатом, взятым с сервера.

К сожалению, мы не можем оказать дальнейшую помощь в этом случае. Если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, я бы рекомендовал вам связаться с поставщиком игры 3 Hot Chillies напрямую для дальнейшего расследования. Однако мы не являемся посредниками в общении с поставщиками игр.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях