Два дня назад игрок из Испании запросил вывод 300 евро, но служба поддержки проигнорировала его. Несмотря на многочисленные попытки, она не получила никакого сообщения от финансового отдела, и ее запрос на вывод средств оставался на рассмотрении. Мы запросили дополнительную информацию для продолжения расследования, но не получили ответа от игрока. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Привет, прошло два дня с тех пор, как я запросил вывод 300 евро, а меня полностью игнорируют. Когда я разговариваю со службой поддержки (что ужасно), они всегда говорят мне одно и то же: что они расставляют приоритеты и бла-бла-бла. Я не получил никаких сообщений от финансового отдела, и даже через 2 дня мой вывод все еще можно отменить. Я не знаю, что делать!!!😞😞😞
Я прилагаю фото, чтобы вы могли увидеть, насколько бесстыдными они могут быть. Я попросил поговорить с руководителем, но меня полностью игнорируют. Мне просто нужны мои деньги, и я не понимаю, почему это занимает так много времени или почему они меня игнорируют. Спасибо.
Привет, Фабианлав!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SlotsVil. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
