Игрок из Испании четыре раза просил казино закрыть счет через чат и электронную почту, но казино продолжало придумывать оправдания вместо того, чтобы решить проблему. Игрок хотел закрыть счет навсегда. Команда по рассмотрению жалоб признала решение игрока прекратить доступ к счету. Жалоба была закрыта, поскольку на тот момент от команды не требовалось никаких дальнейших действий.
Я просил это казино четыре раза, в чате и по электронной почте, закрыть мой счет, но они этого не сделали, они просто продолжают давать мне оправдания. Я хочу, чтобы они закрыли его раз и навсегда.
Дорогой ДжекерГойя,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SlotsVil.
Я проверил правила и условия казино и нашел это:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Клиент может запросить закрыть свой счет не ранее, чем через 90 дней после первого успешного депозита. Чтобы инициировать закрытие, клиент должен сообщить Slotsvil о своем намерении по электронной почте по адресу customerassist@slotsvil.com . Получив запрос, Slotsvil обработает и завершит закрытие счета в течение 60 дней. Когда клиент решает закрыть свой счет, он должен немедленно прекратить использование веб-сайта. После того, как Slotsvil уведомит клиента о том, что его счет официально закрыт, Slotsvil больше не будет нести ответственности за любые невыполненные ставки, которые будут аннулированы и объявлены недействительными.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Томас, спасибо за помощь, но я вижу, что закрыть аккаунт в этом казино сложно. Я больше не буду входить в него, и они сами его закроют, а мой аккаунт в этом казино не верифицирован. Спасибо.
Спасибо за ответ, JackerGoya.
Я понимаю ваше решение и желаем вам всего наилучшего.
Я бы рекомендовал приложения для блокировки доступа к азартным играм, такие как https://betblocker.org/, как универсальное решение.
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
BetBlocker включает в себя список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
В качестве альтернативы вы можете попробовать эти инструменты: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Если у вас возникнут дальнейшие проблемы с этим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне с просьбой о повторном открытии жалобы или по электронной почте: tomas@casino.guru
На данный момент, поскольку никаких прямых действий с нашей стороны не требуется, я закрою жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
