Игрок не может получить доступ к счету и деньгам на нем. Жалоба была решена, так как счет игрока был повторно открыт, и деньги были выплачены.
The player's is unable to access is account and money on it. The complaint was resolved as the player's account got reopen and money was paid out.
Игрок не может получить доступ к счету и деньгам на нем. Жалоба была решена, так как счет игрока был повторно открыт, и деньги были выплачены.
До этого момента у меня был хороший опыт работы с этим казино.
До этого я уже вносил и выплачивал несколько тысяч евро.
У меня был бонус, который я отыграл, пока не обналичил. Я следовал всем бонусным правилам, будь то максимальная ставка 2 евро в казино или максимальные ставки в ставках на спорт.
Сумма моего депозита составила 300 евро, плюс я получил прибыль в размере 660 евро.
Для меня это также была особенная игровая сессия, так как это был не только мой самый большой депозит, но и мой самый крупный выигрыш в размере 580 евро за 1 евро за спин.
После того, как я хотел снять деньги, они были заблокированы, а мой счет ограничен.
Меня обвиняют в нарушении правил, но при этом меня не называют нарушением.
Один момент, который меня особенно шокировал, это то, что мой баланс был сброшен до 660 евро. Это означает, что весь мой депозит был конфискован без объяснения причин.
Затем вы хотели бы проверить мои действия в течение 75 дней, не позднее 12 сентября 2022 года. Теперь я с трудом предполагаю, что это мошенничество, чтобы также отменить оставшиеся 660 евро на втором этапе.
В любом случае я не получаю никакой информации и соблюдаю все правила отыгрыша бонусов, будь то в ставках на спорт или в казино.
Особенно нахально конфисковать мой депозит.
В итоге меня обманули в slottica, особенно из-за того, что они заботятся об отыгрыше бонусов, а также конфискуют мой депозит.
Я твердо уверен, что не нарушил никаких правил, так как получал другие выплаты по тому же игровому шаблону.
Буду очень рад поддержке, документы в приложении.
I originally had good experiences with this casino up to this point.
Before that, I had already paid in and paid out several thousand euros.
I had a bonus which I wagered until cashed out. I have followed all bonus rules, be it €2 max bet in the casino, or maximum bets in sports betting.
My deposit amount was €300, on top of that I got a profit of €660.
It was also a special gaming session for me as it was not only my highest deposit but also my highest win of €580 on €1 per spin.
After I wanted to withdraw the money, it got locked up and my account restricted.
I am accused of breaking the rules, but at the same time I am not named a violation.
One point that particularly shocked me is that my balance was reset to €660. This means my entire deposit was confiscated without any reason given.
You would then like to check my activities for 75 days, at the latest by September 12th, 2022. I'm now assuming with difficulty that it's a scam to also cancel the remaining €660 in a second step.
In any case, I don't get any information and I have followed all bonus wagering rules, be it in sports betting or in the casino.
Especially cheeky to confiscate my deposit.
I ended up getting scammed by slottica, especially that they care about bonus wagering and they also confiscate my deposit.
I firmly believe that I have not broken any rules as I have received other payouts in the same game pattern.
I would be very happy about support, documents are in the appendix.
Ich habe ursprünglich gute Erfahrungen mit diesem Casino gemacht, bis zu diesem Zeitpunkt.
Zuvor habe ich bereits mehrere Tausend Euro ein und ausgezahlt.
Ich hatte einen Bonus, den ich bis zur Auszahlung umgesetzt habe. Ich habe mich an alle Bonusregeln gehalten, sei es 2€ Maxbet im Casino, oder die maximaleinsätze bei Sportwetten.
Mein Einzahlungsbetrag waren 300€, darauf kommt ein Gewinn von 660€.
Es war auch eine besondere Spielsitzung für mich, da es zum einem meine höchste Einzahlung war, gleichzeitig ich aber auch meinen höchsten Gewinn hatte mit 580€ auf 1€ pro Umdrehung.
Nachdem ich das Geld auszahlen wollte, wurde dies eingesperrt und mein Konto eingeschränkt.
Mir wird ein Regelverstoß vorgeworfen, gleichzeitig wird mir jedoch kein Verstoß genannt.
Ein Punkt der mich besonders entsetzt hat ist, dass mein Guthaben auf 660€ zurückgesetzt wurde. Das heißt, dass meine ganze Einzahlung ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt wurde.
Anschließend möchten Sie nun 75 Tage, spätestens bis zum 12.09.2022 meine Aktivitäten überprüfen. Ich gehe jetzt schwer davon aus, dass es eine Masche ist um mir die verblieben 660€ in einem zweiten Schritt ebenfalls zu streichen.
Ich bekomme jedenfalls keine Informationen und ich habe mich an alle Bonusumsatzregeln gehalten, sei es bei Sportwetten oder im Casino.
Besonders frech ist es, meine Einzahlung zu beschlagnahmen.
Ich wurde schlussendlich um betrogen von slottica, besonders das es denen um Bonusumsatz geht und sie auch noch meine Einzahlung beschlagnahmen.
Ich bin der festen Überzeugung, gegen keine Regel verstoßen zu haben, da ich im selben Spielmuster auch sonst Auszahlungen erhalten habe.
Ich würde mich sehr über Unterstützung freuen, Belege befinden sich im Anhang.
Привет Леонс04,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slottica. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, когда именно был списан ваш баланс? Были ли ваши выигрыши получены от казино или ставок на спорт? Как казино объяснило вычет, уточнили, какой срок вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Leons04,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottica Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly was your balance deducted? Were your winnings generated from casino or sports betting? How did the casino explain the deduction, did they specify which term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Выигрыши приходят от казино и ставок на спорт, но в основном от казино.
После того, как я подал жалобу, мне вернули 300 евро из суммы депозита, осталось только 660 евро. Однако я не могу судить о контексте, в котором это связано.
После того, как я отправил эту жалобу, мне было отправлено электронное письмо (см. вложение), в котором вы также извинились за неверную информацию, которую вы предоставили.
Я изначально внес только 150 евро, а затем хотел снять 791 евро 26.06.2022. В тот же день к вечеру почти истек срок действия бонуса в размере 85%, поэтому я внес на него еще €150. Однако я видел, что не могу играть с ним из-за открытой выплаты, поэтому сразу же отменил бонус. Мне также пришлось отменить выплату, и весь мой баланс был заблокирован для выплаты.
Затем мне пришлось поставить дополнительные 150 евро 3 раза, что означает 450 евро. Это не так хорошо в системе, на мой взгляд, но это нормально.
После того, как я реализовал это, я хотел выплатить 960 евро 26 июня 2022 года.
Обработка платежа заняла относительно необычно много времени. Это произошло 29 июня 2022 года. Они не хотели давать мне никакой информации, и теперь я должен ждать обработки не позднее 12 сентября 2022 года. Я должен ждать чего-то. Однако это не оправдывает того, почему они это делают и что должно было произойти.
Дело в том, что мне так и не сказали, когда и как я должен был нарушать те или иные правила.
Я играл нормально, как и всегда, за исключением того, что в этой игровой сессии мне повезло.
В конечном счете, моя учетная запись остается ограниченной, и я не могу вывести средства. €660 все еще заблокированы, и я не могу их вывести.
The winnings come from the casino and sports betting, but mostly from the casino.
After I submitted the complaint, I was refunded €300 of the deposit amount, only €660 left. However, I cannot judge the context in which this is related.
After I submitted this complaint, I was sent an email (see attachment) in which you also apologized for the incorrect information you provided.
I originally deposited only €150 and then wanted to withdraw €791 on 06/26/2022. On the same day, an 85% bonus almost expired in the evening, which is why I deposited another €150 for it. However, I had seen that I could not play with it because of the open payout, which is why I canceled the bonus immediately. I also had to cancel the payout and my entire balance was blocked for payout.
I then had to wager the additional €150 3 times, which means €450. That's not so nice in the system in my opinion, but it's okay.
After I implemented that, I wanted to pay out €960 on June 26th, 2022.
The processing of the payment took a relatively unusually long time. It happened on June 29th, 2022. They didn't want to give me any information and I now have to wait until September 12th, 2022 at the latest for processing. I have to wait for something. However, this is not justified as to why they are doing this and what is supposed to have happened.
The fact is that they still didn't tell me when and how I should have broken certain rules.
I played normally like I always do, except that this game session I had a lucky tear.
Ultimately, my account remains restricted and I cannot withdraw. €660 is still blocked and I cannot withdraw it.
Die Gewinne stammen aus Casino und Sportwetten, größtenteils jedoch aus dem Casino.
Nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe, wurden mir 300€ des Einzahlungsbetrags zurückerstattet, es fehlen nur noch 660€. Ich kann jedoch nicht beurteilen, in welchem Zusammenhang das steht.
Nachdem ich diese Beschwerde eingereicht habe, wurden mir eine Email gesendet (siehe Anhang), in denen Sie sich auch für falsche Informationen ihrerseits entschuldigt haben.
Ich habe ursprünglich nur 150€ eingezahlt und wollte am 26.06.2022 dann 791€ auszahlen. Am selben Tag ist Abends ein 85% Bonus fast ausgelaufen, weshalb ich dafür dann weitere 150€ eingezahlt hatte. Ich hatte aber gesehen, dass ich wegen der offenen Auszahlung damit nicht spielen kann, weshalb ich den Bonus sofort wieder storniert habe. Zudem musste ich die Auszahlung stornieren und mein ganzes Guthaben war zur Auszahlung gesperrt.
Ich musste die weiteren 150€ dann 3 mal umsetzen, dass bedeutet 450€. Das ist meiner Meinung nacht nicht so schön im System, aber in Ordnung.
Nachdem ich das dann umgesetzt habe, wollte ich am 26.06.2022 dann 960€ auszahlen.
Die Bearbeitung der Auszahlung dauerte verhältnismäßig ungewöhnlich lange. Am 29.06.2022 geschah es dann. Informationen wollte man mir nicht geben und ich muss jetzt spätestens bis zum 12.09.2022 auf die Bearbeitung warten. Ich muss auf etwas warten. Begründet wird dies aber nicht, weshalb sie das tun und was auch passiert sein soll.
Fakt ist, dass sie mir weiterhin nicht mitgeteilt haben, wann und wie ich gegen bestimmte Regeln verstoßen haben soll.
Ich habe normal gespielt wie immer, nur das ich in dieser Spielsitzung eine Glücksträne hatte.
Letztendlich ist mein Konto weiterhin eingeschränkt und ich kann nicht auszahlen. 660€ sind weiterhin gesperrt und ich kann sie nicht abheben.
Привет Леонс04,
Если вы запросили выплату менее 2 недель назад, я могу только порекомендовать подождать еще как минимум неделю, так как казино может потребоваться больше времени, чтобы проверить все детали этого дела. Мы всегда рекомендуем подождать, даже если казино заявляет, что это займет гораздо меньше времени. Пожалуйста, держите меня в курсе, и если вы ничего не получите от них до конца недели, мы постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Hello Leons04,
If you did request for the payout less than 2 weeks ago, I can only recommend to wait at least a week more as it might take longer for the casino to check all the details of this case. We always recommend to wait even if the casino claims it will take much less time. Please keep me updated and if you wouldn't hear anything from them until the end of week, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Моя выплата уже отклонена, и мой аккаунт заблокирован для выплат не позднее 12 сентября 2022 года.
Мне до сих пор не представили причину или конкретное «преступление», оправдывающее это.
Я сомневаюсь, что что-то произойдет в течение этой недели.
Как уже было сказано, после подачи жалобы, по крайней мере, мне вернули залог.
Однако прибыль остается на счете Slottica и не может быть снята.
My payout has already been rejected and my account has been blocked for payouts until September 12th, 2022 at the latest.
I have still not been presented with a reason or specific "offence" justifying this.
I doubt anything will happen within this week.
As already mentioned, after filing the complaint, at least I got my deposit back.
However, the profit is still on the Slottica account and cannot be withdrawn.
Meine Auszahlung wurde bereits abgelehnt und mein Konto für Auszahlungen bis spätestens zum 12.09.2022 gesperrt.
Es wurde mir weiterhin kein Grund bzw. kein genaues "Vergehen" vorgelegt, welches dies rechtfertigt.
Ich bezweifle, dass sich innerhalb dieser einen Woche etwas tun wird.
Wie bereits erwähnt habe ich nach dem Einreichen der Beschwerde immerhin meinen Einzahlungsbetrag zurückerhalten.
Der Gewinn liegt jedoch weiterhin auf dem Slottica Konto und kann nicht ausgezahlt werden.
Привет Леонс04,
Я бы не поверил, что это будет расследование именно до этой даты, они, вероятно, свяжутся с вами раньше. К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы, поскольку вы также занимались спортивными ставками, и некоторые из условий, которые вы разместили здесь, связаны со спортивным событием, в котором у нас нет квалификации, и мы не хотим давать ложные рекомендации. .
Hello Leons04,
I wouldn't believe that it would be investigate exactly up till that date, they will probably get back to you earlier. Unfortunately we are not really able to process further in the complaint as you played sports betting as well and some of the terms you posted here are related to a sport event in which we have no qualification in and we do not want to give out false advise.
Будь то ставки на спорт или казино, это не должно иметь значения.
С одной стороны, поведение казино очень непрозрачное, так как эта мера была раскрыта очень поверхностно без каких-либо обоснований. После нескольких запросов мне не сказали, почему.
В моей интерпретации такой длительный период времени был установлен потому, что они будут отчаянно пытаться что-то найти.
Пока у меня нет особого выбора, кроме как ждать. Однако я знаю, что играл по правилам в игровой сессии, в которой я выиграл или отыграл бонус.
Соответственно, я сообщу еще раз, если казино действительно заберет мой выигрыш, после проверки, срок которой в 75 дней является слишком чрезмерным.
Whether it's sports betting or casino, it shouldn't matter.
On the one hand, the behavior of the casino is very non-transparent, since this measure was opened very superficially without any justification. After several inquiries I was not told why.
In my interpretation, this long period of time was set because they will try desperately to find something.
For now, I don't have much choice but to wait. However, I do know that I played within the rules in the gaming session in which I made the win or wagered the bonus.
Accordingly, I will report again if the casino actually collects my winnings, after the review, whose term of 75 days is far too excessive.
Ob nun Sportwetten oder Casino, für den Fall sollte dies keine Rolle spielen.
Zum einem ist das Verhalten des Casinos sehr untransparent, da ohne jegliche Begründung diese Maßnahme sehr oberflächlich eröffnet wurde. Nach mehrerer Nachfrage wurde mir auch nicht gesagt, weshalb.
Meiner Interpretation nach wurde diese große Zeitspanne gesetzt, da sie versuchen werden krampfhaft etwas zu finden.
Mir bleibt fürs erste nicht viel übrig als abzuwarten. Ich weiß jedoch, dass ich in dieser Spielsitzung, in der ich den Gewinn erzielt habe bzw. den Bonus umgesetzt habe, regelkomform gespielt habe.
Ich werde mich dementsprechend nochmal melden, sollte das Casino tatsächlich meine Gewinne einziehen, nach der Überprüfung, dessen Laufzeit von 75 Tagen viel zu überzogen ist.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Леонс04,
Другое дело сейчас находится на рассмотрении, так как там не уточняется, связано ли оно со ставками на спорт или с казино. Это имеет большое значение, поскольку мы не совсем компетентны, чтобы сказать, может ли расследование в спортивной индустрии занять так много времени. Даже если казино поделится с нами некоторыми подробностями, мы, вероятно, не сможем двигаться дальше.
С другой точки зрения, я считаю, что даже если они сказали, что это займет 75 дней, это займет гораздо меньше.
Dear Leons04,
The other case is currently under review as well as it wasn't clarified there whether it is related to sports betting or casino. It has high importance as we aren't really qualified to tell if an investigation within the sports industry may take that long. Even if the casino would share some details with us, we probably wouldn't be able to further move on.
From other point of view, I belive that even if they said that it will take 75 days, it will take much less.
Привет,
Я сейчас заметил, что дело было раскрыто supersonic83.
Обоснование вывода выигрыша на самом деле очень нелогично, поскольку размещение ставки не гарантирует выигрыш. Наоборот, вы теряете еще больше.
В конце концов, это касается и меня. Я играл как он.
Кроме того, в чате поддержки сказали, что подобное не является проблемой и не возбраняется. Казино уже извинилось передо мной по этому поводу. Я все еще жду свои деньги.
Меня также отправили на «расследование», которое продолжается уже несколько недель. Управление короткой игровой сессией, состоящей из нескольких ставок, не должно занимать много времени.
Hello,
I have now noticed that the case has been solved by supersonic83.
The rationale for withdrawing your winnings is actually very illogical as placing a bet is not a guaranteed win. On the contrary, you lose even more.
Ultimately, this also applies to me. I played like him.
In addition, the chat support said that something like this is not a problem and is not forbidden. The casino had already apologized to me in this regard. I'm still waiting for my money.
I was also sent on an "investigation" which has been going on for several weeks now. It should be anything but time consuming to control a short gaming session consisting of a few bets.
Hallo,
Ich habe nun mitbekommen, dass der Fall von supersonic83 gelöst wurde.
Die Begründung seine Gewinne zu einzuziehen ist eigentlich sehr unlogisch, da das platzieren einer Wette keinen garantierten Gewinn darstellt. Im Gegenteil, man noch mehr verlieren.
Letztendlich trifft dies aber auch bei mir zu. Ich habe ähnlich wie er gespielt.
Zudem hat der Chat Support gesagt, dass sowas kein Problem ist bzw. nicht verboten sei. Diesbezüglich hatte sich das Casino bereits bei mir entschuldigt. Auf mein Geld warte ich immer noch.
Ich wurde ebenfalls in eine "Untersuchung" gesendet, die nun schon mehrere Wochen andauert. Dabei sollte es alles andere als Zeitaufwendig sein, eine kurze Spielsitzung, die aus ein paar Wetten besteht zu kontrollieren.
Кстати, если это сработает, я бы попросил вас пересмотреть название и сумму спора.
Я уже упоминал заранее, что спорная стоимость составляет всего €660.
Это также о том, что у меня это есть на моем счету, но я не могу его выплатить.
By the way, if it works, I would ask you to revise the title and the amount in dispute.
I had already mentioned in advance that the value in dispute was only €660.
It is also about the fact that I have this in my account but cannot pay it out.
Wenn es übrigens geht, würde ich Sie bitten den Titel, sowie den Streitwert zu überarbeiten.
Ich hatte bereits im Vorhinein erwähnt, dass der Streitwert nur noch bei 660€ liegt.
Zudem geht es darum, dass ich diese auf meinem Konto habe, jedoch nicht auszahlen kann.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Леон04,
Во-первых, я хотел бы поблагодарить казино за разъяснение дела.
Теперь я хотел бы попросить игрока сообщить нам, как только вы получите вывод средств.
Будет ждать подтверждения.
Hello Leon04,
Firstly I would like to thank the casino to clarify the case.
Now I would like to ask the player to let us know once you will receive your withdrawal.
Will be waiting for the confirmation.
Я только что получил свою выплату.
Тем не менее, я не понимаю, почему мне все время говорили, что я под следствием до 12.09.2022 и поэтому заблокированы.
Достаточно было бы короткого сообщения, тогда бы это недоразумение не возникло изначально.
Спасибо за помощь в разъяснении проблемы!
I just received my payout.
Nevertheless, I don't understand why I was told all the time that I was under investigation until 09/12/2022 and therefore blocked.
A short message would have been enough, then this misunderstanding would not have arisen in the first place.
Thanks for the help to clarify the problem!
Ich habe meine Auszahlung eben erhalten.
Trotzdem verstehe ich nicht, wieso mir die ganze Zeit gesagt wurde, dass ich bis zum 12.09.2022 in Untersuchung und somit gesperrt sei.
Eine kurze Nachricht hätte gereicht, dann wäre dieses Missverständnis gar nicht erst entstanden.
Vielen Dank für die Hilfe zur Klärung des Problems!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо, Leon04, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you Leon04 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.