Игрок из Швеции внес депозит в размере 500 евро и играл до 1000 евро, намереваясь снять деньги. После подачи необходимых документов он был удален с сайта, а его снятие денег было отменено из-за того, что он якобы играл из страны с ограничениями, что он оспаривает, так как Швеция не указана как страна с ограничениями.
Я зарегистрировался на сайте, внес 500 евро и играл до 1000 евро, которые я затем хотел вывести. Затем мне нужно было предоставить документы, и когда я это сделал, примерно через 2 дня меня выгнали с сайта, и я получил письмо, что мой вывод был отменен. Мне ответили, что я играю из страны, которая ограничена, но я нигде не вижу, чтобы Швеция была ограничена, если сайт на шведском языке????
Дорогой studiosimon,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Нет, VPN не использовался, я зашел из Швеции.
Да, при регистрации я указал, что я из Швеции и проживаю в Швеции.
Нет, я никогда не получал никаких предупреждений или чего-либо, что указывало бы на то, что Швеция ограничена. Особенно когда сайт на шведском языке, вы, естественно, думаете, что можно играть из Швеции.
Большое спасибо, studiosimon, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, studiosimon,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Slottio ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
