Игрок из Германии добился того, что его счет был вновь открыт казино, несмотря на то, что он раскрыл свою зависимость от азартных игр, что привело к финансовым потерям в размере €45. Они добиваются возврата денег, но не получают ответа от казино.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Казино снова открыло мой счет, несмотря на то, что мне сообщили, что я азартный игрок. В результате я понес финансовые потери в размере €45. Казино не отвечает на мой запрос на возврат средств. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой eurogalaxy85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино SlottoJAM.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
