Счет игрока из Польши заблокировали, что не позволило вывести 4900 злотых, включая депозиты и выигрыши. Его обвинили в использовании нескольких аккаунтов, но он утверждает, что у него только один аккаунт. Он стремится хотя бы вывести свои внесенные средства.
Казино заблокировало мой счет, и поэтому я не могу вывести со своего счета 4900.
Добавлю, что около 80% этой суммы составляют мои собственные депозиты, а остальное – выигрыши.
Сегодня я проверил и обнаружил, что у меня в казино отрицательный счет на 1000 злотых.
Сегодня мне также пришло сообщение о том, что меня обвинили в мультиаккаунтинге. Однако у меня только один аккаунт в казино.
Я играл и в ставки на спорт, и в игровые автоматы.
Мне бы очень хотелось вывести хотя бы свои собственные средства, которые я внес. Я считаю, что даже если я непреднамеренно нарушил условия, я все равно имею право вывести свои собственные средства.
Прошу помощи у казино-гуру.
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
