The player struggles to verify his account for over 2 months. We contacted the casino and got a response that the account has been verified, later the player informed us that he received his withdrawal so we closed the complaint as resolved.
Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись более 2 месяцев. Мы связались с казино и получили ответ, что учетная запись была проверена, позже игрок сообщил нам, что он получил вывод средств, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Здравствуйте, я играл в этом казино с бонусом на первый депозит 300%. Ставка сделана, и я хочу вывести средства, но теперь я жду подтверждения своей учетной записи более 2 месяцев, чтобы запросить вывод средств. Мне не смогли помочь через «живой чат» или по электронной почте.
Hello, I played at this casino with a 300% first deposit bonus. Wager done and want to withdraw, but now I've been waiting for my account verification for over 2 months to request the withdrawal. I could not be helped via "live chat" or e-mail.
Hallo, ich habe in diesem Casino mit einem 300% Ersteinzahlungsboni gespielt. Wager geschafft und möchte Auszahlen, nun warte ich aber seit über 2 Monaten auf die Verifizierung meines Accounts um die Auszahlung zu beantragen. Per "livechat" oder E-mail konnte mir nicht geholfen werden.
привет, дыня
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slottyway. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Melon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slottyway Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я загрузил документы в первый раз 21.05.2022 и до сих пор ни один из документов не был подтвержден. Я несколько раз запрашивал контакт через чат, но безуспешно, и я также не получил предполагаемых электронных писем, которые должны были быть отправлены мне.
Привет обратно,
дыня
Hello Nick,
I uploaded the documents for the first time on 5/21/2022 and so far none of the documents have been confirmed. I have requested contact several times via live chat, but without success and I have not received the alleged e-mails that should have been sent to me either.
Greetings back,
melon
Hallo Nick,
ich habe die Dokumente erstmals am 21.5.2022 hochgeladen und bisher wurde noch keins der Dokumente bestätigt. Ich habe den Kontakt mehrfach per Livechat angefordert, jedoch ohne Erfolg und angebliche E-mails die mir zugeschickt worden sein sollen habe ich ebenfalls nicht erhalten.
Grüße zurück,
Melon
Спасибо Мелон за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Melon for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
привет, дыня
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших опасениях. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Slottyway, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о проблеме с плеером? Не могли бы вы указать конкретную причину, по которой у игрока возникли проблемы с проверкой его учетной записи?
Надеемся услышать от вас скоро!
С уважением,
Наталья
Hi Melon,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your concerns. I will try to help you by contacting the casino.
Dear Slottyway Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the player's issue? Could you provide any specific reason for why the player has been experiencing problems with the verification of their account?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Вроде проверка сработала. Однако выплата по-прежнему не работает... Теперь я всегда получаю сообщение об ошибке при попытке выплаты, в разных браузерах и устройствах. Всегда есть payment.validation.didnt.pass. Надеюсь, вы можете помочь!
It looks like the verification worked. However, the payout still doesn't work... Now I always get an error message when trying to pay out, in different browsers and devices. There is always payment.validation.didnt.pass. Hope you can help!
So wie es aussieht hat die verifizierung geklappt. Die Auszahlung klappt jedoch trotzdem nicht... Nun bekomme ich immer eine Fehlermeldung beim Versuch auszuzahlen, in verschiedenen Browsern sowie Geräten. Dort steht immer payment.validation.didnt.pass. Hoffe das ihr mit weiterhelfen könnt!
привет всем дорогие
Почему-то этот запрос не отображался в разделе Жалобы. Мы видели, что он отображался буквально пару минут назад.
Мы просим дополнительное время для рассмотрения обсуждения
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Hello dear All
For some reason, this request wasn't displayed in the Complaints section. We saw that it was displayed just a couple of minutes ago.
We ask for more time to consider the discussion
Best regards,
Slottyway Casino
привет всем дорогие
По вашему запросу. Аккаунт игрока подтвержден. За время работы счета был один депозит 15 мая.
Игрок ни разу не ставил заявки на вывод средств
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Hello dear All
At your request. Player account verified. During the operation of the account there was one deposit on May 15.
The player didn't put any requests for withdrawal of funds even once
Best regards,
Slottyway Casino
Уважаемое казино Slottyway, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы также проверить последнее сообщение от игрока? Могут ли быть какие-то внутренние проблемы с вашими платежными системами, из-за чего игрок не может запросить вывод средств и получает ошибку?
С уважением,
Наталья
Dear Slottyway Casino, thank you for your reply. Could you please also check the last message from the player? Can there be any internal problems with your payment systems so the player's not able to request a withdrawal and gets an error?
Regards,
Natalia
привет всем дорогие
Платежа не было, поэтому он не может получить ошибку о платеже.
Мы не можем заплатить за что-то, пока игрок не оставит заявку на оплату в личном кабинете.
Если произошел какой-то технический сбой, он может обратиться в службу поддержки.
Уважаемый Melon, вы видите ошибку, когда хотите внести депозит? Или когда вы размещаете заявку на получение средств на свой игровой счет?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Hello dear All
There was no payment, therefore he cannot receive an error about the payment.
We cannot pay for something until the player leaves a request for payment in their personal account.
If there is some technical failure, he can contact the support service.
Dear Melon, do you see an error when you wanna make a deposit? Or when you place an application for receiving funds in your gaming account?
Best regards,
Slottyway Casino
Теперь, когда я подаю заявку на выплату, мне нужно снова внести депозит и отыграть деньги 3 раза, потому что мой последний депозит был более 30 дней назад. Однако такой долгий период времени был не по моей вине... Поэтому в настоящее время я не могу запросить выплату, потому что система не позволяет мне это сделать. И я, конечно же, не вношу больше денег, если все равно не могу снять.
Now, when I apply for the payout, I have to deposit again and wager the money 3 times because my last deposit was more than 30 days ago. However, this long period of time was not my fault... Therefore, I am currently unable to request a payout because the system is preventing me from doing so. And I certainly don't deposit more money if I can't withdraw anyway.
Nun wird mir bei Beantragung der Auszahlung vorgeschrieben ich müsse erst wieder einzahlen und das Geld 3 mal umsetzen, da meine letzte Einzahlung schon über 30 Tage her ist. Dieser lange Zeitspanne ist jedoch nicht mein Fehler gewesen... Daher kann ich aktuell keine Auszahlung Anfordern, da ich vom System daran gehindert werde. Und ich zahle sicher nicht mehr Geld ein wenn ich ohnehin nicht auszahlen kann.
Привет всем дорогие)
Мы не совсем понимаем, с какими проблемами вы столкнулись. Ваша учетная запись была проверена ранее. В вашем аккаунте нет технических проблем.
Вы внесли депозит 15 мая. После этого у вас не было попыток отыграть депозит. (необходимо сделать тройной оборот этого количества - х3)
После этого вам необходимо отправить документы на ваш способ оплаты.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Hello dear All )
We don't quite understand what problems you are facing. Your account has been verified before. You dono't have any technical problem in your account.
You made a deposit on May 15th. After that, you didn't have any attempts to win back the deposit. (it is necessary to make a threefold turn of this amount - х3)
After that, you need to send documents to your payment method.
Best regards,
Slottyway Casino
Уважаемый Melon, спасибо за разъяснения. Скажите, пожалуйста, какой у вас текущий баланс? Правильно ли я понимаю из объяснения казино, что вы не отыграли в 3 раза больше своего первоначального депозита? В своем самом первом сообщении вы сказали нам, что выполнили требования по отыгрышу бонуса?
Уважаемое казино Slottyway, спасибо за ответ. Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства, подтверждающие ваше последнее сообщение, на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru ? Еще интересно, когда именно был полностью верифицирован аккаунт игрока?
Dear Melon, thank you for your clarification. Can you please tell me what is your current balance? Do I understand correctly from the casino's explanation that you haven't wagered 3 times your initial deposit? In your very first message, you told us that you fulfilled the wagering requirement for the bonus?
Dear Slottyway Casino, thank you for the reply. Could you please send me any evidence confirming your last message at my email address natalia.b@casino.guru? I also wonder when exactly the player's account was fully verified?
Здравствуйте, Наталья, остаток на моем текущем счете составляет 2500,58 евро. Я использовал бонус 300% на первый депозит и полностью отыграл вейджер 45x D+B.
Hello Natalia, my current account balance is €2500.58. I used the 300% bonus on the first deposit and fully wagered the wager 45x D+B.
Hallo Natalia, mein aktueller Kontostand ist 2500,58€. Ich habe den 300% Bonus für die erste Einzahlung verwendet und den Wager 45x D+B komplett umgesetzt.
Привет всем дорогие)
у нас не было запросов на вывод средств. Во время нашего обсуждения - никаких запросов.
Как мы можем помочь в этой ситуации?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Слоттиуэй
Hello dear All)
we haven't had any withdrawal requests. During our discussion - no request.
How can we help in this situation?
Best regards,
Slottyway Casino
Проблема в том, что я не могу сделать запрос на вывод... Мне сказали, что мой последний депозит был более 30 дней назад, что правильно, и я не могу запросить вывод.
The problem is that I can't make a withdrawal request... I'm told that my last deposit was more than 30 days ago, which is correct and I can't request a withdrawal.
Das Problem ist ja auch das ich keine Auszahlunsanfrage stellen kann... Mir wird gesagt das meine letzte Einzahlung länger als 30 Tage her ist, was korrekt ist und ich desshalb keine Auszahlung anfragen kann.
привет, дыня
В этом случае вы можете внести минимальный депозит и оставить заявку на вывод.
Hello Melon,
In this case, you can make a minimum deposit and leave a withdrawal request
Привет всем, извините за поздний ответ.
Уважаемый Melon, не могли бы вы уточнить, внесли ли вы новый депозит с момента вашего последнего сообщения или нет?
Уважаемое казино Slottyway, я хотел бы повторить мою просьбу: не могли бы вы прислать мне доказательства, подтверждающие ваше заявление о том, что учетная запись игрока была проверена до того, как он запросил вывод средств?
Со слов игрока, его аккаунт не верифицировался более 2-х месяцев.
С уважением,
Наталья
Hi all, sorry for the late reply.
Dear Melon, could you please specify if you've made a new deposit since your last message or not?
Dear Slottyway Casino, I'd like to repeat my request: can you please send me the evidence confirming your statement that the account of the player had been verified before he requested a withdrawal?
From the player's words, his account was not verified for more than 2 months.
Regards,
Natalia
Здравствуйте, тем временем все выяснено, и оплата уже произведена в значительной степени. Спасибо всем за помощь! Это было довольно громоздко, но в итоге сработало и решило мои проблемы. Теплые приветствия
Hello, everything has been clarified in the meantime and the payment has already been made to a large extent. Thank you everyone for the help! It was quite cumbersome, but in the end it worked and solved my problems. Warm greetings
Hallo, inzwischen hat sich alles geklärt und auch die Auszahlung ist bereits zu großen Teilen erfolgt. Vielen Dank an alle für die Hilfe! Es war ziemlich umständlich, aber zu guter letzt hat es funktioniert und meine Probleme wurden gelöst. Liebe Grüße
привет, дыня
большое спасибо за ваше сообщение, я рад слышать, что дело было раскрыто, и вы получили свои средства! Итак, я закрою вашу жалобу как решенную.
Благодарим вас за использование нашего центра разрешения жалоб! Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобными проблемами в будущем, но будьте уверены, что вы всегда можете связаться с нами в случае каких-либо проблем с онлайн-казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
С уважением,
Наталья
Hi Melon,
thank you very much for your update, I'm happy to hear that the case has been solved and you have received your funds! So I'll close your complaint as resolved now.
Thank you for using our complaints resolution center! I hope you won't come across any problems like this in the future, but please be sure that you can always contact us in case of any troubles with online casinos and we'll our best to help you.
Regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
