Я внес депозит в размере 400,00 реалов для получения бонуса в размере 150%, я ввел бонусные деньги и должен был выполнить требования по ролловеру, которые мне удалось выполнить, и я запросил вывод средств. Вчера я получил отрицательный ответ на свой запрос на вывод средств, в котором говорилось, что я нарушил правила бонуса.
Во время разговора представитель сказал, что я сделал ставку выше максимально допустимой суммы, которая составит 9,00 реалов. Я на 100% уверен, что даже не приблизился к этому пределу, поскольку моя самая высокая ставка составляла 2,50 реалов. После допроса он пошел на попятную и сказал, что я нарушил правила использования нескольких экранов, заявив, что мне не следовало играть на нескольких экранах одновременно (что я и сделал). Я играл на двух экранах на своем компьютере и еще на одном на телефоне, однако даже при наличии трех экранов я не превысил максимальный лимит ставки в 9 реалов.
Я использовал три экрана, потому что ролловер довольно большой, и для достижения цели потребовалось бы значительное количество времени.
Я играл в той же среде с тем же IP-адресом, но использовал несколько устройств.
Аннулировать мой отказ не имеет никакого смысла. Люди, которые играют в бонусную охоту/ролловеры, иногда используют четыре или более экранов одновременно.
У меня есть несколько вопросов:
1. Если я совершил нарушение, почему мне разрешили играть до конца и заблокировали вывод средств только после завершения переноса? Если бы мне сообщили раньше, я бы увеличил ставку и закончил бы раньше. Такое ощущение, будто они просто играют со мной.
2. Почему мне изначально сказали, что мне было отказано в выводе средств из-за ставки выше 9,00 реалов, а не из-за проблемы с несколькими экранами? И если многоэкранный просмотр действительно был проблемой, почему мне вообще разрешили играть? Все это не имеет смысла.
3- Это второй раз, когда мой вывод средств блокируется. В первый раз я по ошибке сделал ставку в размере 12 реалов (всего одно из более чем 18 000 вращений в различных слотах) на слот под названием Chaos Crew, которая в итоге оказалась выигрышной (144,00). Они вернули мне депозит в размере 200 реалов, но удержали мой выигрыш в размере 1 380 реалов. И снова они позволили мне выполнить весь ролловер только для того, чтобы заблокировать мой вывод.
4. Я понимаю правила казино, но в этих двух случаях, похоже, не хватает снисходительности. Глядя на всю историю моих ставок, я сделал все, что они просили. Я не прошу миллионов, которые для казино были бы ничем. Это привело к моему недовольству как клиента.
Буду признателен за ваши мысли по этому поводу и за любую помощь, которую вы можете оказать. Если вам нужна дополнительная информация, я более чем рад ее предоставить.
PS Сумма моего депозита доступна для вывода, но общая сумма, которую я выиграл, уже исчезла с моего счета.
I made a deposit of R$ 400.00 for a 150% bonus, I entered the bonus money and had to fulfill the rollover requirements, which I managed to complete and requested the withdrawal. Yesterday I received a negative reply to my withdrawal request, stating that I violated the bonus rules.
During the call, the representative said that I had made a bet above the maximum allowed value, which would be R$ 9.00. I am 100% certain that I didn't even approach this limit, as my highest bet was R$ 2.50. After questioning, he backtracked and said that I had violated the multi-screen rules, stating that I should not have been playing on multiple screens at the same time (which I actually did). I was playing on two screens on my computer and another on my phone, however even with three screens total, I did not exceed the maximum bet limit of R$ 9.
I was using three screens because the rollover is quite large, and it would have taken a considerable amount of time to meet the goal.
I was playing in the same environment with the same IP, but using multiple devices.
It doesn't make any sense to invalidate my withdrawal. People who play bonus hunts/rollovers sometimes use four screens or more at the same time.
I have several questions:
1- If I was committing an infraction, why was I allowed to play to completion and only block my withdrawal after completing the rollover? If I had been informed earlier, I would have increased my bet and finished sooner. It feels as though they were just toying with me.
2- Why was I initially told that I was denied withdrawal due to a bet above R$ 9.00 and not for the multi-screen issue? And if multi-screening was indeed an issue, why was I allowed to play in the first place? None of this makes sense.
3- This is the second time my withdrawal has been blocked. The first time, I mistakenly made a bet of R$ 12.00 (just one out of more than 18,000 spins in various slots) on a slot called Chaos Crew, which ended up being a winning bet (144,00). They refunded my deposit of R$ 200.00 but withheld my winnings of R$ 1,380.00. Yet again, they let me fulfill the entire rollover only to block my withdrawal.
4- I understand the casino's rules, but in these two cases, there seems to be a lack of leniency. Looking at the entire history of my betting, I have done everything that they requested. I am not asking for millions, which for the casino would be nothing. This has led to my dissatisfaction as a customer.
I would appreciate your thoughts on this matter and any assistance you might provide. If you need more information, I am more than happy to provide it.
P.S. My deposit amount is available for withdrawal, but the total amount that I won has already disappeared from my account.
Realizei um depósito de R$ 400,00 para um bonus de 150%, entrei no dinheiro do bonus e tive que fazer o rollover necessário, consegui terminar o rollover e solicitei o saque. Ontem obtive a negativa do saque, dizendo que eu violei as regras do bonus.
Na ligação o atendente disse que eu tinha realizado uma aposta acima do valor maximo permitido, que seria de R$ 9,00. eu tenho 100% de certeza que nem cheguei perto disse, pois a minha maior aposta foi de R$ 2,50. Após o questionamento ele voltou atrás e disse que o motivo era multi guias, me disse que no caso eu não poderia jogar em varias guias ao mesmo tempo (o que realmente aconteceu), eu estava jogando com 2 telas no computador e um outra tela no meu celular mesmo com 3 telas no total não atingi o valor maximo da aposta de 9 reais.
Eu estava jogando com 3 telas pois o rollover é enorme, eu teria que ficar muito tempo para atingir a meta.
Eu estava jogando no mesmo ambiente com o mesmo ip, mas com aparelhos diferentes.
Isso não faz nenhum sentido cancelar a retirada, o pessoal que joga fazendo bonus hunt / rollover as vezes estão com 4 telas ao mesmo, ou seja 4 guias ou mais.
Vão alguns questionamentos a seguir:
1- se eu estava cometendo um infração, porque me deixaram ir até o final e somente depois de completar o rollver e solicitar o saque disseram que não poderia sacar o montante ganho, se tivesse sido avisado eu teria aumentado a aposta e terminado antes, pois ja sabia que não importava o desfecho, eu iria ficar somente com o valor deposito ou sem nada caso perdesse, isso foi sadismo deles.
2- pq no contato dizendo que não poderia fazer o levantamento me disse que foi uma aposta acima de R$ 9,00 e não a tal das guias, e como eu disse se não poderia jogar com mais de uma guia, pq permitiram jogar então, não faz sentido isso.
3- essa foi a segunda vez que aconteceu o bloqueio de saque, eu tinha feito um anterior, mas depois de completar eu perdi, pois teve uma aposta que fiz de R$ 12,00 (foi apenas uma dos mais de 18mil giros em varias slots) onde cometi um miss click na slot chaos crew, e aposta acabou sendo vencedora (144,00), tentei argumentar mas não teve jeito, devolveram os R$ 200,00 de deposito e reteram os ganhos de R$ 1.380,00, e novamente me fizeram ir até o fim do rollover e só informaram quando solicitei o saque.
4-eu entendo das regas do cassino, mas nesses dois casos relatados acima, teria que haver um bom senso, pois se olhar todo o historico fiz tudo que pediram, não estou solicitando milhoes, e esse valor para o cassino não seria nada, tanto em vista que o valor de alguma forma vai voltar, pois iria voltar a jogar no mesmo cassino posteriormente, mas isso gera uma insatisfação da gente como cliente.
Gostaria de uma opinão de vocês do assunto e se de alguma forma poderia tentar fazer alguma coisa por mim, se precisar de mais dados, estarei a disposição.
P.S o valor de deposito esta disponivel para saque, mas o montante que tinha, já desapareceu da conta.
Автоматический перевод:
