The player from Greece had deposited €20, but it was never credited to his casino account. After a day of trying to contact support through emails and chat, he received no response. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information and communication regarding the payment issue, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for investigation.
Игрок из Греции внес депозит в размере €20, но он так и не получил его на счет в казино. После дня попыток связаться со службой поддержки по электронной почте и в чате он не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и сообщения относительно проблемы с оплатой, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для расследования.
Я внес сумму в размере 20 евро, но она так и не была зачислена на счет страницы. Я целый день пытался с ними связаться, они так и не ответили на мои электронные письма, в какой-то момент мне удалось поговорить с ними в чате, но снова никакого ответа.
I deposited the amount of €20, it was never credited to the page's account, I tried for a whole day to contact them, they never answered my emails, at one point I managed to talk to them via chat, but again no response.
Κατεθεσα το ποσο των 20€ , δεν μπηκε ποτε στο λογαριασμο της σελιδας , προσπαθουσα μια ολοκληρη μερα να επικοινωνησω μαζι τους δεν απαντησαν ποτε στα mail μου καποια στιγμη καταφερα να μιλησω μεσω τσατ μαζι τους μα και παλι καμια ανταποκριση
Дорогой kpxrdk27nd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Это был ваш первый депозит в этом казино?
Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и любую соответствующую корреспонденцию dominika.l@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear kpxrdk27nd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Was it your first deposit in this casino?
Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Это был не первый мой депозит. Я сделал несколько. Но в последнее время эта страница была полна проблем. Я общался в чате с сотрудником, но никаких результатов. Он сказал мне ждать ответа на мои электронные письма. Вы ответили быстрее, чем они.
It wasn't my first deposit. I've made several. But lately this page has been full of problems. I spoke via chat with an employee but no results. He told me to wait for a response to my emails. You responded faster than they did.
Δεν ηταν η πρωτη μου καταθεση . Εχω κανει αρκετες . Τωρα ομως τελευταια η σελιδα αυτη ειναι ολο προβληματα. Μιλησα μεσω τσατ με υπαλληλο μα κανενα αποτελεσμα . Να περιμενω απαντηση στα email μου ειπε . Πιο γρηγορα απαντησατε εσεις παρα εκεινοι.
Уважаемый kpxrdk27nd, я не получил от вас никаких квитанций об оплате или сообщений.
Не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Dear kpxrdk27nd, I have not received any payment receipt or communication from you.
Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Это платеж. Я отправил им письмо, но они не ответили.
This is the payment. I have sent them an email and they have not responded.
η πληρωμη ειναι αυτη . Τους εχω στειλει μειλ κ δεν εχουν απαντησει
Уважаемый kpxrdk27nd, не могли бы вы уточнить, пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
Dear kpxrdk27nd, please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue?
Да, но мне это не удалось. Даже по сей день.
Yes, but I didn't succeed. Even to this day.
Ναι αλλα δεν τα καταφερα . Ακομα κ μεχρι σημερα
Уважаемый kpxrdk27nd, не могли бы вы поделиться своим общением с платежным провайдером? Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Dear kpxrdk27nd, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear kpxrdk27nd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
