The player from Greece had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player confirmed that his withdrawal had been completed successfully, leading us to mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciated the player's cooperation throughout the process.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что его вывод был успешно завершен, что позволило нам отметить жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы оценили сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.
У меня проблема с выводом. Я запросил вывод от 08/02/2025 500€ и до сегодняшнего дня в профиле казино написано, что он находится на рассмотрении, он еще не получил одобрения. В службе поддержки клиентов мне говорят одно и то же каждый день, что мне скоро заплатят, что они обострили проблему и что мой вывод в безопасности
I am facing a problem with my withdrawal. I requested a withdrawal from 08/02/2025 500€ and until today it says in the casino profile that it is under review, it has not yet reached approval. From customer service they tell me the same thing every day that I will be paid soon that they have escalated the issue and that my withdrawal is safe
Αντιμετωπίζω πρόβλημα με την απόσυρση μου. Ζήτησα ανάληψη από 08/02/2025 500€ και μέχρι σήμερα μου γράφει στο προφίλ του καζίνο ότι είναι υπό εξέταση, δεν έχει φτάσει ακόμη στην έγκριση. Από την εξυπηρέτηση πελατών μου λένε κάθε μέρα τα ίδια ότι σύντομα θα πληρωθώ ότι έχουν κλιμακώσει το θέμα και ότι η απόσυρση μου είναι ασφαλη
Dear Kouratzina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Пожалуйста, закройте жалобу, казино выплатило мне выигрыш.
Please close the complaint, the casino paid my winnings.
Παρακαλώ να κλείσει το παράπονο το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη μου
Dear Kouratzina,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Мой вывод был успешно завершен. Большое спасибо.
My withdrawal was completed successfully. Thank you very much.
Η ανάληψη μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Σας ευχαριστώ πολύ
Дорогая Курацина,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear Kouratzina,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
