The player from Greece experienced issues with Slotuna Casino after a bonus buy feature resulted in a claimed win of 81.74 euros, which was not credited to his account. Despite multiple inquiries and providing requested information, he receives no explanation or timeframe for resolution, prompting him to consider legal action.
Игрок из Греции столкнулся с проблемами в казино Slotuna после того, как бонусная покупка привела к заявленному выигрышу в размере 81,74 евро, который не был зачислен на его счет. Несмотря на многочисленные запросы и предоставление запрошенной информации, он не получил никаких объяснений или сроков для решения, что побудило его рассмотреть возможность подачи иска.
После покупки бонусной функции покупки в Gates of Olympus 1000 за 40 евро я выиграл 81,74 евро. Игра застряла на 10-11 бесплатных вращениях, из-за чего мне пришлось обновить страницу. Когда я снова вошел в систему, я выиграл в общей сложности 81 евро и 74 минуты, которые так и не были зачислены на мой счет в виде реальных денег. До покупки бонусной функции у меня было 140 евро и 24 минуты. После окончания бонусной функции у меня было 100,24, в то время как я выиграл 81,74, что означает, что на моем счету должно было быть в общей сложности 181,98 евро. После многочисленных обсуждений с живым чатом казино и предоставления всей запрашиваемой ими информации я получаю один и тот же ответ уже два дня: «Вам сообщат по электронной почте». Они не дают мне никаких объяснений, почему произошла эта техническая ошибка, и отказываются назвать мне временные рамки, в течение которых я получу обратно деньги, которые я по праву выиграл. Если проблема не будет решена в течение следующей недели, я подам в суд на казино Slotuna. Я также пытаюсь загрузить имеющиеся у меня скриншоты, но страница не позволяет мне это сделать.
After purchasing a bonus buy feature in Gates of Olympus 1000 for 40 euros, I won 81.74 euros. The game got stuck on the 10-11th free spins, which resulted in me refreshing the page. When I logged in again, I had won a total of 81 euros and 74 minutes, which were never credited to my account as real money. Before purchasing the bonus feature, I had 140 euros and 24 minutes. After the end of the bonus feature, I had 100.24, while I had won 81.74, which means that I should have had 181.98 euros in total in my account. After numerous discussions with the casino's live chat and providing all the information they asked for, I have been receiving the same answer for two days now "you will be informed via email". They do not give me any explanation why this technical error occurred and they refuse to give me a time frame within which I will get back the money that I rightfully won. If the issue is not resolved within the next week I will take legal action against Slotuna casino. I am also trying to upload the screenshots I have and the page won't let me.
Έπειτα από αγορά bonus buy feature στο Gates of Olympus 1000 των 40 ευρώ, κέρδισα 81.74 ευρώ. Το παιχνίδι κόλλησε στο 10-11ο free spins με αποτέλεσμα να κάνω ανανέωση της σελίδας. Όταν μπήκα πάλι, είχα κερδίσει σύνολο 81 ευρώ και 74 λεπτά τα οποία δεν πιστώθηκαν ποτέ στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα. Πριν την αγορά του bonus feature είχα 140 ευρώ και 24 λεπτά. Μετά το τέλος του bonus feature είχα 100,24 ενώ είχα κερδίσει 81,74 που σημαίνει ότι θα έπρεπε να έχω 181,98 ευρώ ως σύνολο στον λογαριασμό μου. Έπειτα από πολυάριθμες συζητήσεις με το live chat του καζίνο και παρέχοντας όλα τα στοιχεία που μου ζήτησαν, λαμβάνω εδώ και δύο μέρες την ίδια απάντηση "θα ενημερωθείτε μέσω email". Δεν μου δίνουν καμία εξήγηση γιατί συνέβη αυτό το τεχνικό λάθος και αρνούνται να μου δώσουν ένα χρονικό πλαίσιο μέσα στο οποίο θα πάρω πίσω τα χρήματα που δικαίως κέρδισα. Αν μέσα στην επόμενη εβδομάδα δεν λυθεί το ζήτημα θα κινηθώ νομικά εναντίον του καζίνο Slotuna. Προσπαθώ επίσης να ανεβάσω τα screenshot που έχω και δεν με αφήνει η σελίδα.
Дорогой AggelosK,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
А пока, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет вам понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств некредитованных выигрышей мы не можем продолжить, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear AggelosK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence of uncredited winnings, we can’t proceed, as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Tomas
Добрый вечер, я все еще получаю те же ответы от казино. Я отправил вам соответствующие скриншоты и загружу их здесь, чтобы вы могли увидеть, что 81.74 были проиграны. 
Good evening, I am still receiving the same responses from the casino. I have sent the relevant screenshots to you and will upload them here so you can see that 81.74 has been lost.
Καλησπέρα σας, ακόμα λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις από το καζίνο. Έχω στείλει τα σχετικά screenshots και σε εσάς και θα τα ανεβάσω και εδώ για να δείτε ότι έχουν χαθεί 81.74.
Как вы видите, хотя у меня осталось 100,24 евро после бонуса в 40 евро, я выиграл 81,74 и у меня осталось 100,24. Деньги так и не были зачислены, и в истории казино после покупки бонусной функции 40 buy нет никаких движений относительно ее результата. Даже если бы я выиграл 1 евро, где-то в истории должна быть транзакция/движение. Надеюсь, мой запрос был понят и немедленно решен. В противном случае я приму другие меры.
As you can see, while I am left with 100.24 euros after the 40 euro bonus, I win 81.74 and am left with 100.24. The money was never credited and in the casino history, after buying the 40 buy bonus feature, there is no movement regarding its outcome. Even if I had won 1 euro, there should be a transaction/movement in the history somewhere. I hope my request has been understood and resolved immediately. Otherwise, I will take other measures.
Όπως βλέπετε, ενώ μένω με 100,24 ευρώ μετά το bonus των 40 ευρώ, κερδίζω 81.74 και παραμένω με 100,24. Τα χρήματα δεν πιστώθηκαν ποτέ και στο ιστορικό καζίνο, μετά την αγορά του 40 buy bonus feature, δεν υπάρχει καμία κίνηση σχετικά με την έκβαση του. Ακόμα και 1 ευρώ να είχα κερδίσει, θα έπρεπε κάπου να υπάρχει η συναλλαγή/κίνηση στο ιστορικό. Ελπίζω να έχει γίνει το αίτημα μου κατανοητό και να λυθεί άμεσα. Διαφορετικά θα λάβω άλλα μέτρα.
Спасибо за объяснение.
Признало ли казино наличие проблемы и зачислило ли вам выигрыш с момента вашего последнего поста?
Если между вами и казино недавно произошла какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее мне по электронной почте: tomas@casino.guru
Thanks for the explanation.
Has the casino acknowledged the issue and credited you the winnings since your last post?
If there is any other relevant recent communication between you and the casino, please share it with me at my email at tomas@casino.guru
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
