Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств по 500 евро каждый, но получил только один. После предоставления необходимых документов для проверки он теперь сталкивается с сообщением об отказе в доступе при попытке входа в систему.
Здравствуйте, я так долго ждал вывода средств, я делал 3 запроса по 500 евро, но получил только один, затем они попросили меня пройти проверку. Я отправил то, что они хотели. Сегодня я попытался войти в систему, но там написано, что доступ к RBAC отклонен по какой-то причине?
также я уже делал это раньше: выводил, вносил депозиты и т. д.
я не знаю что происходит
Дорогой mitsosyio98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и доступе к своему счету.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и иметь возможность продолжить рассмотрение Вашего дела, я хотел бы попросить Вас предоставить несколько дополнительных сведений:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресу электронной почты, указанному в вашей жалобе.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
На самом деле я успешно присоединился к сайту после этой ошибки,
так что проблема в том, что они не верифицируют меня по какой-то причине, я видел это во многих отзывах, это выглядит подозрительно
Я отправляю историю транзакций, как они говорят, и каждый раз они отклоняют
и я отправляю правильный, потому что я общался со службой поддержки банка.
выглядит странно
Привет mitsosyio98,
Спасибо за обновление, и я рад слышать, что вы снова смогли войти в свою учетную запись.
Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно после многократной безуспешной подачи запрошенных документов. Чтобы лучше понять, что может происходить, не могли бы вы помочь прояснить несколько вещей:
Если возможно, пожалуйста, отправьте точные документы, которые вы отправили (и любые ответы от казино) по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы мы могли все подробно рассмотреть и определить, как лучше всего вам помочь.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Когда именно вы запросили три вывода по 500 евро и когда вы получили первый: 28.02.2025
Когда казино запросило документы для проверки и когда вы их предоставили? Указали ли они причину отклонения ваших документов: примерно через 2 недели.
Вы также можете подтвердить, получили ли вы электронное письмо или сообщение с объяснением причины отклонения документов: я пытался связаться с ними по электронной почте, но они не ответили.
Вы упомянули отправку «истории транзакций» — не могли бы вы уточнить, что именно вы отправили? Это была выписка по счету или скриншот из вашего банковского приложения? И были ли там указаны конкретные депозиты, которые вы сделали в казино: Я отправляю точные загрузки PDF напрямую из банка с историей транзакций, но они продолжают ее удалять.
Большое спасибо, mitsosyio98, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет mitsosyio98,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Во-первых, я хотел бы пригласить представителя Slotuna Casino принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
не могли бы вы проверить дело и объяснить нам, что произошло? В чем проблема с документами, предоставленными mitsosyio98? Или же вы можете дать нам какие-то указания о том, как действовать?
Если они не ответят - как мне действовать? Ведь речь идет о большой сумме.
Привет mitsosyio98,
Я думаю, что нам следует сохранять оптимизм на данный момент, поскольку в нашей базе данных казино нет нерешенных жалоб. Я пытаюсь связаться с казино и по другим каналам.
Если наш процесс урегулирования не увенчается успехом, вы сможете подать жалобу поставщику лицензии — в данном случае, в орган по азартным играм Анжуана.
Дорогой mitsosyio98,
Приносим извинения за задержку в процессе проверки. Будьте уверены, что мы работаем над вашим делом и оно будет рассмотрено как можно скорее.
Приносим извинения за возможные неудобства и задержку и благодарим вас за терпение и сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Slotuna
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
