Игрок из Греции столкнулся с задержкой при выводе €21 000 из казино, запросив вывод за две недели до этого после завершения двух предыдущих выводов. Ему сообщили, что его текущий вывод все еще обрабатывается из-за задержек, но он не был уверен, сколько времени займет полный вывод. Команда по рассмотрению жалоб помогла ему, и через 25 дней его проблема была решена, поскольку казино завершило его последний вывод. Он сделал новый вывод и надеялся на более быстрый процесс в этот раз.
Slotuna Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Slotuna Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал 3 вывода по 500 евро 19 марта 2025 года. Я сделал 2 завершенных вывода (вовремя каждые 15 дней). Но сейчас прошло больше 2 недель. Мне сказали, что вам нужно подождать, ваш вывод обрабатывается, у нас много задержек и много подобных ситуаций. У меня на балансе 21 000 евро. Сколько месяцев нужно, чтобы сделать полный вывод?
(я не могу найти свое имя пользователя. Я всегда вхожу автоматически)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джорджефудас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Указало ли вам казино конкретные сроки обработки ваших заявок на вывод средств?
- Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу обработки вашего выигрыша?
- Известно ли вам о каких-либо изменениях в статусе вашего счета?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро. Я общаюсь в чате почти каждый день. Никто не мог сказать мне точно, когда поступят деньги. На моем счете не было никаких изменений. Мой счет верифицирован, это также указано в моем статусе. Я не открывал никаких бонусов казино. Они не дали мне никаких денег в качестве вознаграждения. Они были все мои и были потрачены только на фрукты. Мне было интересно, сколько времени потребуется, чтобы получить все деньги и снова играть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джорджефудас,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку как можно скорее.
Заранее спасибо.
С уважением,
Команда казино Slotuna
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель Slotuna Casino,
Спасибо, что обратились к нам.
Дорогой Джорджефудас,
Не могли бы вы уточнить, запрашивало ли казино у вас какие-либо дополнительные документы для проверки?
В какие игры вы конкретно играли?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Нет, они ничего не спрашивают. Я спрашивал их много раз, но они говорят, что все в порядке. Нам ничего не нужно. Я играл в El Toro, я думаю. Из Elk.
они дважды сказали мне проверить это, и не волноваться. Я еще не снял деньги, спустя 25 дней...Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Вчера slotuna завершил последний вывод (3X500евро), пока все в порядке. Я делаю новый вывод и надеюсь, что не буду делать 26 дней, как в прошлый раз... Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джорджефудас,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
