Игрок из Испании сталкивается с повторным отказом в своих запросах на вывод средств, несмотря на то, что он верифицировал свой аккаунт и выполнил требования по ставкам. Более полутора месяцев он сталкивался с трудностями при доступе к своему аккаунту и получал неадекватную поддержку от службы поддержки клиентов.
У меня возникли проблемы с выводом денег. После того, как я сделал ставку на требуемую сумму, я подтвердил свой аккаунт, как и требовалось, предоставив всю необходимую документацию. Затем я снова вывел свои средства, но они продолжают отклонять их. Я пытаюсь вывести свои деньги уже более полутора месяцев и все еще жду. Они просят меня войти в свой аккаунт для верификации, но даже не пускают меня в казино, и продолжают давать мне отговорки в чате и по электронной почте, делая невозможным вывод моих средств и истощая мое терпение. Они не предлагают мне никакого решения, и прямо сейчас я даже не могу войти в казино, чтобы сделать вывод, и я не получил никакого ответа по электронной почте. Вот почему я подаю эту жалобу на это казино.
Дорогой Паблоиглесиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slotuna Casino.
Обратите внимание, что большинство предоставленных вами снимков экрана низкого качества и неразборчивы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день
Отвечаю на все ваши вопросы:
- Мой счет был закрыт примерно 4 февраля 2025 года, тогда же я подал заявку на первый вывод средств и зарегистрировался 25 января 2025 года. Мой запрос был отклонен 10 апреля, два месяца спустя.
-Потому что он не позволил мне поставить мои деньги.
-Это верно, и я подробно опишу это на скриншоте. Меня попросили предоставить дополнительную документацию для проверки моего аккаунта, и я предоставил ее, не получив ответа.
-Ставки на спорт и игры в реальном времени, такие как рулетка.
-Отрицательно, когда я регистрировался, я не использовал бонус.
-Прикрепляю скриншоты к вашему письму, в котором я общаюсь с казино.
Большое спасибо за вашу помощь.
Получите сердечное приветствие
Пабло *****
Большое спасибо, Паблоиглесиас, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Паблоиглесиас,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Slotuna Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Slotuna,
Не могли бы вы любезно пояснить, почему счет игрока все еще заблокирован, а его вывод не был обработан, даже после того, как они предоставили необходимые документы KYC? Если есть конкретные детали, связанные с этим делом, которые не могут быть раскрыты публично, я любезно прошу вас отправить их мне по адресу michal.k@casino.guru .
Дорогой Паблоиглесиас,
Мы просим вас как можно скорее предоставить нам запрашиваемые данные о владении криптовалютой и доказательства внесения депозитов, чтобы завершить проверку вашего счета и продолжить оплату.
Заранее спасибо!
С уважением
Команда казино Slotuna
Спокойной ночи
Ниже я отправляю вам запрошенные документы и подтверждение наличия электронного кошелька, чтобы вы могли вручную вывести средства на мой кошелек.
Я не помню дату и сумму первоначального депозита, и я также не могу получить доступ к своему счету, чтобы узнать точную сумму. Приносим извинения за любые неудобства.
Дорогой Паблоиглесиас,
Мы просим вас загрузить на сайт необходимые доказательства владения криптовалютой и депозитов, чтобы соответствующий отдел мог завершить проверку вашего счета.
Пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана с изображением проблемы, с которой вы столкнулись при попытке входа в систему, чтобы мы могли ее решить.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Команда казино Slotuna
Спокойной ночи,
Я отправил вам всю запрошенную документацию в электронном письме, которое вы мне отправили ранее. Однако я оставлю его прикрепленным здесь. Было бы неплохо, если бы вы хотя бы сообщили мне точную дату и сумму депозита, так как я не могу получить доступ к своему счету Slotuna из-за ограничений, поэтому я не могу вспомнить эту информацию точно. Вот почему я отправляю вам примерные даты транзакций из моего кошелька Trustwallet. Надеюсь, этого достаточно, и мы сможем разрешить это дело наилучшим образом.
Сердечное приветствие
Павел I**** Г****
Дорогой Паблоиглесиас,
Мы просим Вас ответить на полученное письмо.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Команда казино Slotuna
Доброе утро
Я только что отправил его вам. Если вы проверите свою электронную почту, то увидите, что я уже отправил вам эту документацию. Проблема в том, что, поскольку я не могу получить доступ к своему счету Slotuna, я не могу знать точную сумму или дату. Я также торговал в криптоказино и у меня есть еще транзакции. Вот почему я прикрепил все свои транзакции с 25 января 2025 года, даты моей регистрации, по 4 февраля 2025 года, когда они ограничили меня, и я запросил вывод средств. Надеюсь, этого достаточно. Я не могу получить доступ к своему счету Slotuna с 4 февраля, и я до сих пор не получил свои средства.
Дорогой Паблоиглесиас,
Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись была успешно завершена.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Команда казино Slotuna
Спасибо за позитивное обновление, команда Slotuna Casino.
Дорогой Паблоиглесиас,
Согласно ответу команды казино, проверка была успешно завершена. Я уверен, что вывод средств будет обработан оперативно и без каких-либо проблем. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите свой выигрыш, чтобы я мог закрыть это дело как решенное.
Добрый день
Это отличные новости. У меня вопрос, как вы будете выводить деньги на мой кошелек? Мне отправить вам свой адрес или вы будете использовать тот же, который я использовал для депозита? Конечно, как только я получу деньги, я дам вам знать и оставлю этому казино положительный отзыв.
Дорогой Паблоиглесиас,
Для продолжения оплаты просим вас отправить запрос на вывод средств тем же способом, который использовался для внесения средств.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Команда казино Slotuna
Доброе утро
Я бы с удовольствием запросил вывод средств, но не могу получить доступ к своему аккаунту Slotuna. Мой аккаунт находится на рассмотрении. Либо они предоставят мне доступ, чтобы я мог войти, либо они могут вручную вывести средства на мой адрес кошелька. Дайте мне знать.
всего наилучшего
Пабло Иглесиас Гарсия
Дорогой Паблоиглесиас,
Мы просим вас предоставить нам снимок экрана с ошибкой, которая возникает при попытке отправить запрос на вывод средств.
Мы хотели бы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно проверена.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Команда казино Slotuna
Добрый день
Я не могу прикрепить изображение к странице Casino Guro. Оно продолжает загружаться, но не прикрепляется. Должно быть, произошла ошибка. Если вы предоставите мне адрес электронной почты, я отправлю вам скриншот того, что появляется на экране. Однако я не могу отправить вам скриншот запроса на вывод средств, который вы запрашиваете, потому что мне даже не разрешено получать доступ к онлайн-казино. Поэтому, и учитывая, что мой аккаунт проверен, я прошу вас сделать запрос на вывод вручную на мой адрес кошелька или альтернативный способ оплаты. Большое спасибо за вашу помощь.
сердечное приветствие
Пабло Иглесиас Гарсия
Уважаемая команда казино Slotuna!
Укажите адрес электронной почты, на который игрок может переслать вам снимок экрана с сообщением об ошибке.
Дорогой Паблоиглесиас,
Не стесняйтесь отправлять мне скриншот сообщения об ошибке или любые другие соответствующие скриншоты по адресу michal.k@casino.guru , и я постараюсь загрузить их в ветку жалоб.
Спасибо за ваше письмо, Паблоиглесиас.
Уважаемая команда казино Slotuna!
Игрок получает эти сообщения об ошибках при попытке доступа к своей учетной записи.
Можете ли вы уточнить это у вашей ИТ-команды?
Дорогой Паблоиглесиас,
Мы просим вас предоставить нам снимок экрана с сообщением об ошибке в запрошенном письме.
Благодарим Вас за сотрудничество!
С уважением
Команда казино Slotuna
Спокойной ночи
Прилагаю скриншоты, которые появляются при попытке доступа к моему аккаунту. Я не могу отправить запрос на вывод, так как у меня нет к нему доступа, поэтому прошу вас сделать вывод вручную. Я остаюсь в вашем распоряжении.
Искренне
Пабло Иглесиас Гарсия
Дорогой Паблоиглесиас,
Спасибо, что обратились к нам.
Пожалуйста, повторите попытку и сообщите нам, если вам удалось войти в систему сейчас.
Обратите внимание, что ваш аккаунт был заморожен из-за попыток ввода неверного пароля.
С уважением
Команда казино Slotuna
Доброе утро
Я попробовал еще раз, даже запросил сброс пароля и удалил куки и кэш, но это все равно не работает. Пожалуйста, если вы можете вручную удалить мой аккаунт, потому что я не могу получить к нему доступ. Я прикрепил скриншот ошибки, а также разговор со службой поддержки клиентов для решения моей проблемы с доступом к аккаунту.
Привет, Пабло,
Спасибо за ваше терпение.
По нашим данным, ваши данные для входа были отправлены вам 13 июня.
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам успешно получить доступ к своей учетной записи или у вас все еще возникают какие-либо проблемы?
С уважением,
Казино Слотуна
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
