Игрок из Испании сталкивается с повторным отказом в своих запросах на вывод средств, несмотря на то, что он верифицировал свой аккаунт и выполнил требования по ставкам. Более полутора месяцев он сталкивался с трудностями при доступе к своему аккаунту и получал неадекватную поддержку от службы поддержки клиентов.
У меня возникли проблемы с выводом денег. После того, как я сделал ставку на требуемую сумму, я подтвердил свой аккаунт, как и требовалось, предоставив всю необходимую документацию. Затем я снова вывел свои средства, но они продолжают отклонять их. Я пытаюсь вывести свои деньги уже более полутора месяцев и все еще жду. Они просят меня войти в свой аккаунт для верификации, но даже не пускают меня в казино, и продолжают давать мне отговорки в чате и по электронной почте, делая невозможным вывод моих средств и истощая мое терпение. Они не предлагают мне никакого решения, и прямо сейчас я даже не могу войти в казино, чтобы сделать вывод, и я не получил никакого ответа по электронной почте. Вот почему я подаю эту жалобу на это казино.
Дорогой Паблоиглесиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Slotuna Casino.
Обратите внимание, что большинство предоставленных вами снимков экрана низкого качества и неразборчивы.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день
Отвечаю на все ваши вопросы:
- Мой счет был закрыт примерно 4 февраля 2025 года, тогда же я подал заявку на первый вывод средств и зарегистрировался 25 января 2025 года. Мой запрос был отклонен 10 апреля, два месяца спустя.
-Потому что он не позволил мне поставить мои деньги.
-Это верно, и я подробно опишу это на скриншоте. Меня попросили предоставить дополнительную документацию для проверки моего аккаунта, и я предоставил ее, не получив ответа.
-Ставки на спорт и игры в реальном времени, такие как рулетка.
-Отрицательно, когда я регистрировался, я не использовал бонус.
-Прикрепляю скриншоты к вашему письму, в котором я общаюсь с казино.
Большое спасибо за вашу помощь.
Получите сердечное приветствие
Пабло *****
Большое спасибо, Паблоиглесиас, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
