Игрок из Португалии ждал 10 дней двух запросов на вывод средств по €500 каждый, которые все еще находятся на рассмотрении. Несмотря на то, что он обращался по электронной почте и в чате, он постоянно получает одни и те же ответы, что наводит его на мысль, что казино затягивает обработку его выигрышей.
Доброе утро, 19 числа этого месяца я сделал запрос на вывод средств на €500 и еще один 20 числа на ту же сумму, так как мне сказали, что мой уровень не позволяет мне вывести всю сумму сразу. Однако он все еще находится на рассмотрении до сих пор, спустя 10 дней!! Я отправлял электронные письма, говорил в чате, и все, что они мне говорят, это одно и то же, что он находится в очереди на обработку или что у них большой объем запросов! Постоянно тянут время, чтобы не платить... Было бы проще просто сказать, что они не хотят отдавать мне мои деньги, но вместо этого они продолжают тянуть время!! Я не рекомендую... они хотят только, чтобы игроки тратили деньги, но отказываются отдавать выигрыши!!
Дорогой Carinho1999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо большое за разъяснения, но в этом случае я действительно думаю, что они не хотят отдавать мне мой выигрыш!!! Они ждут, когда я отменю вывод средств, сдамся!!! Прошло 10 дней, и до сих пор это все еще рассматривается!!! Я очень разочарован. Спасибо
14 дней назад сегодня и я все еще жду! Пикап не покинул статус!
Спасибо, что сообщили мне об этом.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Доброе утро, я никогда раньше не выводил деньги!!! Я всегда играл, но никогда не выводил деньги!!! Я никогда не проверял, потому что мне говорили, что это не нужно! Я всегда играл в слоты!!! всегда! Спасибо, надеюсь, вы сможете мне помочь!
Добрый день, я подал жалобу несколько дней назад и до сих пор не получил конкретного ответа!!! Жду свой выигрыш уже 15 дней!!!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
