Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 50 евро онлайн-переводом 26.11.20. После ежедневных разговоров мне сказали сегодня, что мой банк отменил его ... но поговорил с моим банком за несколько дней до этого, и они сказали нет. Конец песни ..... 50 € прочь .... которую я должен как-то вернуть.
I deposited € 50 via online transfer on 11/26/20. After daily back and forth, I was told today that my bank had canceled it ... but had spoken to my bank days beforehand and they said no. End of the song ..... 50 € away .... which I have to get back somehow now.
Habe am 26.11.20 per onlineüberweisung 50 € eingezahlt. Nach täglichem hin und her wurde mir heute gesagt, das meine Bank das storniert hätte....hatte aber schon Tage vorher mit meiner Bank gesprochen und die haben das verneint. Ende vom Lied.....50 € weg....die ich jetzt irgendwie wieder zurückholen muss.
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы когда-нибудь делали успешный депозит раньше?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Кроме того, я хотел бы видеть общение между вами и вашим банком (поставщиком платежных услуг), поэтому, пожалуйста, также отправьте его.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful deposit before?
Would you be so kind, and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Also, I would like to see the communication between you and your bank (payment provider), so please, forward it as well.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Майкл,
Приносим извинения за время ожидания и доставленные неудобства.
Согласно правилам MGA, процедура KYC является обязательной для всех игроков в целом, а также до того, как будут проводиться какие-либо транзакции, в частности, через Online_Uberweisen (это также требование банка). Запрос на подтверждение был отправлен вам на веб-сайте до внесения депозита.
Помните, что после того, как вы выполните KYC, ваша транзакция может быть подтверждена, и средства появятся на балансе вашего счета. Если вы хотите пройти процедуру KYC, пожалуйста, свяжитесь с support@slotv.com по электронной почте для получения дополнительной помощи с вашей учетной записью и требований к документам.
С уважением, Виктор
SlotV
Hello Michael,
I apologize for the waiting time and inconvenience that you have experienced.
According to MGA regulations KYC procedure is mandatory for all players in general, as well as before any transactions specifically by Online_Uberweisen take place(it is also a requirement from the bank). Verification request was sent to you on on the website prior to your deposit.
Please be aware, that after you fulfill KYC your transaction may be confirmed and funds will appear on your account balance. If you wish to go through the KYC process please contact support@slotv.com via email for further assistance with your account and requiremnets for the documents.
Sincerely, Victor
SlotV
Привет всем,
Большое спасибо, Виктор и SlotV Casino, за то, что изучили этот вопрос для нас.
Майкл, вы предоставили все необходимые документы для прохождения KYC? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в установленный срок, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello everyone,
Thank you very much, Victor and SlotV Casino for looking into this issue for us.
Michael, have you provided all the necessary documents to fulfill KYC? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.