Игрок из Норвегии внес в казино 4000 норвежских крон, однако сумма не была зачислена на его игровой счет. Несмотря на обращение в поддержку и предоставление скриншотов, ему сказали, что деньги будут возвращены в течение 3-5 дней, чего не произошло. После этого поддержка перестала отвечать. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, но он настаивал, что это ответственность казино. Через 18 дней казино зачислило депозит на счет игрока, решив вопрос.
Привет. На прошлой неделе я сделал несколько депозитов в этом казино и 09.07.24 вношу еще раз сумму в 4000 норвежских крон. Сумма покинула мой банк, но так и не поступила на мой игровой счет. Я связался с онлайн-чатом и объяснил. Они попросили меня сделать скриншот, чтобы убедиться, что с меня сняли деньги. Я предоставил. Они сказали мне подождать 2 часа, потому что он находится на рассмотрении. Через 2 часа на моей странице было написано, что отклонено по техническим причинам, я снова и снова говорил, что они забрали мои деньги. Они ответили, что деньги вернутся на мой банковский счет через 3-5 дней. Прошло 6 дней, а деньги на мой банковский счет не вернулись. Перед этим я отправил несколько писем в поддержку, они снова попросили скриншот, который я отправил. Единственное, что они сделали, это ответили, что проверят. Я отправляю больше писем, но они перестают отвечать. У меня есть их адрес электронной почты и скриншот моего банковского счета или выписки по счету, если хотите, я покажу.
Мне нужна ваша помощь, пожалуйста
Уважаемый vkaisis,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Чтоттт; мой платежный провайдер, это ни при чем, это вина казино и их платежного провайдера, мой банк выполнил перевод, банк скажет, что выполнил свою работу, можете ли вы попробовать как-то связаться с казино slotvibe, может они и сделают ответьте вам, я расскажу вам кое-что еще, что может помочь, в тот же день я сделал депозит на ту же сумму (4000 норвежских крон) в казино King Billy, и произошло то же самое, с меня сняли деньги с моего банка. Я связался со службой поддержки King Billy и сказали, что справятся. Уже на следующий день деньги зачисляются на мой игровой счет, в отличие от казино slotvibe, которое говорило нужно подождать, наш провайдер отправит вам деньги обратно и тому подобные нарушения. У них один и тот же поставщик платежей, поскольку оба принадлежат Dama.nv. в моем банке при обоих платежах отображается одна и та же компания, когда я плачу дебетовой картой. (Онлайн-технологии nTells и компьютерное обучение). Уверяю вас, что в этом случае мой банк Revolut может помочь, даже если я подам заявление. Король Билли очень помог в этом и в их поддержке клиентов.
Что ж, первым шагом всегда является обращение к поставщику платежных услуг, чтобы проверить, были ли деньги успешно переведены в казино или деньги застряли где-то посередине. Вы пробовали связаться с вашим банком?
Привет. Я связался со своим банком, и транзакция завершена. Slotvibe запросил у меня скриншот из моего банка, показывающий, что статус завершен, и я его отправил. День 8, а они все еще ничего не сделали
Пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и банком, а также между вами и казино относительно вашего потерянного депозита на veronika.l@casino.guru . Спасибо.
задача решена. Казино slotvibe добавило депозит на мой игровой счет через 18 дней, худшее казино, в котором я когда-либо играл
Уважаемый vkaisis,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
