ГлавнаяЖалобыSmokace Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о комиссиях.

Smokace Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за спора о комиссиях.

Автоматический перевод:

Количество: 25 EUR

Smokace Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.11.2023 | Разрешено : 07.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес 25 евро в казино Smokace с помощью Litecoin, но получил только 24,80 евро. Он потребовал возмещение комиссии, но казино отказалось и заблокировало его счет, сославшись на «проблемы с азартными играми». Несмотря на его попытки, казино не ответило на его электронные письма. После того, как команда по рассмотрению жалоб подняла вопрос в казино, казино заявило, что запросило адрес криптовалютного кошелька игрока для возврата средств, но не получило ответа. Игрок отрицал получение такого письма. После того, как он предоставил адрес своего кошелька, казино вернуло сумму в 24,8 евро. Игрок подтвердил получение возмещения, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я добиваюсь возврата денег из Smokace Casino с прошлого вторника, я зарегистрировался и внес на сервис 25 евро с помощью Litecoin и предполагал, что получу всю сумму, вместо этого я получил 24,80 евро из-за скрытых комиссий, не упомянутых в депозите. процесс.


Затем я попросил поддержку компенсировать мне комиссию в размере 0,20 евро, но они отказались, поэтому я попросил вернуть деньги, их служба поддержки попросила меня написать по электронной почте KYC@Smokace.com о возврате. Я написал им по электронной почте и получил ответ о возврате. и они спросили, хочу ли я продолжить.


Я согласился и любезно попросил их рассмотреть возможность отказа от комиссии за возврат средств в размере 15% в качестве единоразового исключения из-за нераскрытой комиссии.


В этот период моя учетная запись была заблокирована из-за «Проблемы с азартными играми».


Более того, я не получал от них ответа с 21.11.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 3ofbusiness,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что подобные небольшие комиссии обычно взимаются платежной системой в виде комиссий за транзакции или комиссий за обмен валюты, и казино, скорее всего, не имеет на это никакого влияния.

Кроме того, казино иногда взимают комиссию за обработку возврата, что обычно является частью политики ПОД из-за потенциальных подозрений в отношении этого вида деятельности (внесение депозита без игры).

Правильно ли я понимаю, что после зачисления депозита вы не делали ставок? И правильно ли я понимаю, что вы не просили закрыть счет?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, вы правы. Я не делал ставок, не использовал средства и не просил закрыть мой счет.


Я понимаю, что сборы являются частью политики ПОД, и меня устраивает комиссия в размере 15 %, поскольку я стремлюсь получить полный возврат средств в размере 25 евро (включая нераскрытую комиссию).


В настоящее время казино игнорирует мои электронные письма. Вчера я отправил им письмо в службу поддержки, на которое пока не получил ответа. Я скоро загружу это письмо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, 3ofbusiness, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, 3ofbusiness!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу подтвердить: вы хотите снять свой депозит из-за неожиданной комиссии в размере 0,20 евро (которая, по-видимому, является комиссией за транзакцию), и впоследствии вы согласились на комиссию в размере 10% от суммы вывода ( если мои расчеты верны, это составляет 2,48 евро) за невыполнение требования по отыгрышу депозита 3 раза? Я хотел бы понять, действительно ли это того стоит для вас.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, это звучит справедливо, поскольку мой аккаунт сейчас забанен, а их служба поддержки преследует меня.


Однако если бы мой аккаунт не был заблокирован, и я мог бы сыграть и отыграть свой депозит 3 раза (то есть сделать ставку в общей сложности на 75 евро за одну сессию), я бы рассмотрел возможность сделать это.


Но моя жалоба остается в силе, я хотел бы получить возмещение в настоящее время, поскольку мой аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ОК, 3из бизнеса.

Мы хотели бы пригласить Smokace Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Smokace,

Можете ли вы удовлетворить просьбу игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 3ofbusiness,


Ваш аккаунт закрыт по решению администрации по правилам:


- Smokace, в свою очередь, оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись в любое время, прекратить действие Условий использования и предоставить вам письменное уведомление, используя контактную информацию в вашей учетной записи.


Вы запросили возврат средств, и 22.11.2023 в 10:40:18 UTC +0 вам было отправлено электронное письмо с подробной информацией и запросом вашего текущего адреса криптокошелька.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Ваш адрес криптокошелька снова запрошен.

Мы не получили письмо с информацией о текущем адресе вашего криптокошелька.


Пожалуйста, предоставьте свой текущий адрес криптокошелька в наш финансовый отдел KYC@smokace.com, чтобы получить возмещение.


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель компании Smokeace!


Я так и не получил электронное письмо с запросом адреса моего кошелька Litecoin, но вместо этого 4 декабря я получил рекламное электронное письмо.


Я отправил в ваш финансовый отдел свой криптовалютный адрес по электронной почте. Вы получили это письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый 3ofbusiness,


Обратите внимание, что возврат средств в размере 24,8 евро на ваш счет был успешно произведен. Пожалуйста, подтвердите получение средств.


С наилучшими пожеланиями,

Департамент рисков казино Smokace.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель компании Smokeace!


Я могу подтвердить, что получил возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, 3ofbusiness.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях