Игрок из Германии участвовал в турнире в казино и в октябре занял четвертое место, но выигрыша не получил. Департамент рисков казино признал факт оплошности и подтвердил, что турнирный приз игрока был зачислен на его игровой баланс относительно вскоре после того, как мы пригласили представителя казино в тред. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, тем самым разрешив жалобу.
Я занял четвертое место в турнире, который проходил в вышеупомянутом казино в октябре, и не получил свой выигрыш.
Привет, mecklenbrauck80!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Smokeace. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы баланс реальных денег для попадания в турнир? Есть ли какие-либо доказательства вашего участия в этом турнире? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, я полностью верифицирован, играл на реальные деньги, последний контакт был сегодня и речь была на ту же тему, но меня все время отпугивает, что все проверяют. Но, на мой взгляд, 2 месяца на проверку не целесообразны - нельзя организовывать турниры и удерживать выигрыш несколько месяцев. Я передам подтверждение размещения, и мне придется сначала его найти.
Спасибо mecklenbrauck80 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, mecklenbrauck80,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Smokace Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Smokace Casino !
Не могли бы вы разобраться в проблеме с игроком и объяснить причину задержки?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой mecklenbrauck80,
Департамент рисков казино Smokace подробно рассмотрел эту жалобу.
После того, как вы обратились в наш чат, Департамент рисков начал расследование вашей жалобы, о котором вы были уведомлены и выяснилось, что ваш приз за четвертое место в турнире «Exclusive Spin and Win October» действительно не был зачислен на ваш игровой баланс.
На данный момент ваш приз за участие в турнире «Эксклюзивный Spin and Win October» зачислен на ваш игровой баланс и вам отправлено письмо с уведомлением об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент рисков казино Smokace.
Спасибо за обновление и быстрый ответ!
Дорогой mecklenbrauck80 ,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное?
Могу ли я считать жалобу закрытой и успешно разрешенной, или я могу чем-то еще вам помочь?
Да, я подтверждаю, что мой выигрыш уже получен, еще раз спасибо.
Но мне все равно было бы очень интересно, поэтому, несмотря на мои 25 запросов, я получил другой ответ и был отстранен.
Отличные новости, mecklenbrauck80!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Что касается Вашего комментария по поводу неотзывчивости казино - для нас самое главное, что Ваш вопрос был решен. К сожалению, мы не можем этого объяснить, и есть много возможных причин, почему это заняло так много времени. Иногда возникают задержки или проблемы внутри казино и внутренней связи между его отделами, или процесс занимает так много времени из-за большого количества запросов с более высоким приоритетом от игроков.
Большое спасибо команде Smokace Casino за вашу быструю помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
